Anforderungsbasierte Chats zum Importieren von Nachrichten aus Microsoft Teams in ServiceNow konfigurieren
Konfigurieren Sie anforderungsbasierte Chats für die Anwendungen IT Service Management Integration with Microsoft Teams und 'HR-Servicebereitstellung Integration with Microsoft Teams, die dem System ermöglichen, Chatkonversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern automatisch zu importieren.
- HR-Kernaufgabe (sn_hr_core_task)
- HR-Lebenszyklus-Events-Fall (sn_hr_le_case)
- HR-Core-Fall [sn_hr_core_case]
- Anforderungselement (sc_req_item)
- Aufgabe (sc_task)
- Incident (incident)
- Anforderung (sc_request)
- Change-Anforderung (change_request)
Der Administrator kann die automatische Importfunktion nach Bedarf auf die anderen Tabellen erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von anfordernden Personen erstellen.
Wenn Sie Ihre ServiceNow-Instanz auf IT Service Management Integration with Microsoft Teams 2.2.0 oder 'HR-Servicebereitstellung Integration with Microsoft Teams 2.2.0 aktualisieren, müssen Sie die Funktion für den automatischen Import manuell aktivieren.
Funktionalität des automatischen Importierens von Nachrichten
Alle Chatnachrichten aus Microsoft Teams werden im Abstand von 30 Minuten automatisch in die ServiceNow-Instanz importiert. Das System sucht in allen Chats nach allen neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten in die ServiceNow-Instanz.
Um zu verhindern, dass die Abfrage bei inaktiven Konversationen unbegrenzt ausgeführt wird, wird das Abfrageintervall schrittweise verlängert, wenn keine neuen Nachrichten vorhanden sind, bis die Abfrage schließlich beendet wird.
Das System überprüft den Datensatz alle 30 Minuten auf neue Nachrichten. Wenn keine neuen Nachrichten vorhanden sind, prüft das System für ein Intervall von einer Stunde, zwei Stunden, vier Stunden und acht Stunden nach neuen Nachrichten. Wenn in einem Intervall von acht Stunden sieben Tage lang keine neuen Nachrichten eingetroffen sind, wird die Abrufaktivität für den automatischen Import deaktiviert.
Wenn während eines der Intervalle eine Nachricht eintrifft, sucht der Timer für den automatischen Import im nächsten Intervall nach neuen Nachrichten und importiert diese. Der Timer wird dann auf das 30-Minuten-Intervall zurückgesetzt.
Systembeschränkungen
Das System importiert maximal 500 aktive Chats in einem 30-Minuten-Intervall. Wenn mehr als 500 Chats aktiv sind, importiert das System die neuen Chatdatensätze nicht automatisch im 30-Minuten-Intervall.
Vom System werden maximal 10.000 Subflows ausgeführt, sodass Chats in Intervallen von 30 Minuten, einer Stunde, zwei Stunden, vier Stunden und acht Stunden importiert werden. Dies bezieht sich auf die Anzahl aller aktiven Subflows, von denen die Nachrichten automatisch in das ServiceNow-System importiert werden.
Wenn das System den Grenzwert erreicht, wird dem Service Desk-Mitarbeiter eine Nachricht angezeigt, dass der Systemgrenzwert erreicht ist und der Chat nicht automatisch in das modale Fenster Microsoft Teams-Chat starten importiert werden kann.
Wenn das Ticket geschlossen wird, löst das System ein letztes Mal den automatischen Import aus, um die neuen Nachrichten in den Arbeitsnotizen (Chatverlauf) zu veröffentlichen.
Wenn dem übergeordneten Datensatz ein Interaktionsdatensatz zugeordnet ist, wird der Interaktionsdatensatz ebenfalls geschlossen. Im Rahmen dieses Flows wird auch der Chatdatensatz geschlossen.
Wenn Sie die Standardkonfiguration weiterhin verwenden möchten, können Sie die folgenden Verfahren überspringen, um die Funktion für den automatischen Import zu erweitern. Wenn Sie jedoch die automatische Importfunktion auf andere Tabellen erweitern möchten, führen Sie die in den folgenden Themen genannten Schritte aus.