Wenn ein Ticket auf inaktiv gesetzt ist, führt das System eine letzte Abfrage für alle Nachrichten im Chat durch, entfernt die Teilnehmer, sodass keine weiteren Nachrichten zum Ticket im Chat ausgetauscht werden können, und beendet dann die Abfrage dieses Chats. Das wird dadurch erkannt, dass das Feld „Aktiv“ für eine Tabelle auf „false“ gesetzt wird.

Für jede Tabelle mit einem aktiven Feld funktioniert dieses Verhalten automatisch. Wenn in der benutzerdefinierten Anwendung kein Feld des Typs „Aktiv“ dazu verwendet wird, zu bestimmen, ob das Ticket aktiv bleibt, definieren Sie eine alternative Bedingung, die dazu verwendet werden kann, das Ticket als geschlossen oder inaktiv zu kennzeichnen.

Alternativ können Sie, um Plattformstandards einzuhalten, der benutzerdefinierten Anwendung ein Feld „Aktiv“ hinzufügen und den Status dieses Felds gemäß der Geschäftslogik Ihrer Anwendung verwalten.