Konfigurieren Sie den Chat, um den automatischen Import zu aktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Chatkonfiguration, um die Funktion für den automatischen Import zu erweitern und Chats zwischen Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen für weitere Tabellen automatisch zu importieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow für Microsoft Teams > Chat-Administration > Chatkonfiguration.
      Chatkonfiguration
    2. Klicken Sie auf die Option Standard, um die OOB-Standardkonfiguration anzuzeigen.
      Standardkonfiguration für Chat
      Hinweis:
      Wenn Sie Chats anhand bestimmter Bedingungen automatisch importieren möchten, erstellen Sie eine entsprechende Bedingung.
    3. Navigieren zu ServiceNow für Microsoft Teams > Chat-Administration > Chatkonfiguration.
    4. Klicken Sie auf Neu.
      Neue Chatkonfiguration
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Chatkonfiguration
      Feld Beschreibung
      Name Wert für die Konfiguration.
      Reihenfolge

      Reihenfolgennummer für die Konfiguration.

      Für eine einzelne Tabelle können Sie mehrere Chatkonfigurationen definieren. Das System führt die Abfrage in absteigender Reihenfolge aus.
      Aktiv

      Option zum Aktivieren der Konfiguration.

      Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Konfiguration zu aktivieren.
      Auto Import (Automatischer Import)

      Option zum automatischen Importieren des Chats.

      Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Chat automatisch zu importieren.
      Standard

      Option, um die Konfiguration als Standard zu behalten.

      Hinweis:
      Sie können nicht mehrere Standardwerte für die Chatkonfiguration festlegen.
      Tabelle Option zum Auswählen des automatischen Imports für eine Tabelle.
      Übernahme Option zum Erweitern und Anwenden auf die untergeordneten Tabellen.
      Bedingungen Option zum Definieren einer Bedingung für den automatischen Import eines Chats.
      Opening message (Eröffnungsnachricht)

      Option zur Bereitstellung einer Textnachricht, die zu Beginn eines Chats angezeigt wird.

      Dieses Feld ist nur aktiviert, wenn die Option Auto Import (Automatischer Import) ausgewählt ist.

      Neue Chatkonfiguration

    6. Klicken Sie auf Absenden.

      Die definierte Chatkonfiguration gilt nur für die ausgewählte Tabelle. Sie können die Chatkonfiguration auf andere Tabellen erweitern, indem Sie einen weiteren Chatkonfigurations-Datensatz erstellen.