Integration von Universal-Anforderung in Workplace Service Delivery

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kombinieren Sie Workplace Service Delivery-Services mit Universal-Anforderung, um Ihren Mitarbeitern eine angenehme Arbeitsplatz-Experience zu bieten. Stellen Sie einen gemeinsamen Help Desk bereit, damit Mitarbeiter Anfragen im Zusammenhang mit ihrem Arbeitsplatz einreichen können, ohne den Workplace Service Catalog durchsuchen zu müssen.

    Die Integration mit Universal-Anforderung ermöglicht es einem Mitarbeiter, eine allgemeine Anfrage zu jedem arbeitsplatzbezogenen Problem zu stellen. Ein Mitarbeiter kann Support erhalten, indem er eine Einzelhilfe-Option für Services auswählt, die nicht im Katalog enthalten sind.

    Weitere Informationen zu einem Universal-Anforderungfinden Sie unter Universal-Anforderung.

    Vorteile von Integrationen mit Universal-Anforderung

    Mit der Integration können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Erstellen Sie direkt in der Anwendung Universal-Anforderung mit der Option Einen Arbeitsplatzfall erstellen einen Arbeitsplatzfall.
    • Übertragen Sie mit der Option Übertragung einen Arbeitsplatzfall an eine andere Abteilung oder zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange.
    • Arbeitsplatzservice als Universal-Anforderung konfigurieren
    • Zeigen Sie unter von Universal-Anforderung erstellte Arbeitsplatzfälle an Arbeitsplatzfälle > Alle.
    • Auf Workplace-Serviceportalkann ein Mitarbeiter die von ihm in erstellten Daten für Universal-Anforderung anzeigen Arbeitsplatz-Serviceportal > Anforderungen.

    Systemanforderungen für die Integration von Workplace Service Delivery mit Universal-Anforderung

    Die folgenden Plugins müssen installiert sein:
    • Universal-Anforderung (com.snc.universal_request)
    • Workplace Service Delivery - Core (sn_wsd_core)
    • Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange (sn_wsd_case)

    Universal-Anforderung und Arbeitsplatzfälle

    Wenn Mitarbeiter keinen Arbeitsplatzservice finden können, der zu ihrem Problem im Workplace-Serviceportal passt, können sie die Option Hilfe anfordern auswählen. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt, wenn ein Mitarbeiter Hilfe anfordern auswählt:
    1. Über die Option gelangt der Mitarbeiter zu einem Hilfeformular, in dem der Mitarbeiter alle Problemdetails angeben kann. Durch diese Hilfeanforderung wird eine Universal-Anforderung ausgelöst.
    2. Die Universal-Anforderung wird einem Weiterleitungsmitarbeiter zugewiesen. Der Mitarbeiter analysiert die Anforderung als arbeitsplatzbezogene Anfrage und erstellt einen Arbeitsplatzfall.
    3. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ändert den Status des Falls abhängig vom Fortschritt.
    4. Die Universal-Anforderung wird nur dann geschlossen, wenn der Mitarbeiter die Lösung akzeptiert.

    Als Arbeitsplatzmanager können Sie einen von Universal-Anforderung erstellten Arbeitsplatzfall zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange übertragen, wenn er sich nicht auf Arbeitsplatzservices bezieht.

    Mitarbeiter können die Details für ihre Universal-Anforderung jederzeit anzeigen.