Arbeitsplatzfälle über Universal-Anforderung erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie als Weiterleitungsmitarbeiter einen Arbeitsplatzfall aus einer universellen Anforderung, und weisen Sie ihn dann der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatzservices“ zu. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ergreift weitere Maßnahmen, um die Anforderung zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Plugins installiert haben:
    • Universal-Anforderung (com.snc.universal_request)
    • Workplace Service Delivery - Core (sn_wsd_core)
    • Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange (sn_wsd_case)

    Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_wsd_case.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Universal-Anforderungen > Alle.
    2. Öffnen Sie den Datensatz der universellen Anforderung, aus dem Sie einen Arbeitsplatzfall erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf Arbeitsplatzfall erstellen.

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzfall wird erstellt und automatisch der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatzservices“ zugewiesen. Bei Bedarf können Sie dem Formular „Arbeitsplatzfall“ auch weitere Details hinzufügen.

    Im Formular „Arbeitsplatzfall“ wird die Nummer der universellen Anforderung angezeigt, die zum Erstellen des Arbeitsplatzfalls verwendet wurde. Die Nummer des Arbeitsplatzfalls wird im Feld Primäres Ticket des Formulars „Universal Request“ und in der zugehörigen Liste „Zugeordnete Tickets“ angezeigt.