Erweitern Sie die Fähigkeiten von Universal-Anforderung, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Tickets zu unterstützen. Durch die Integration mit anderen Anwendungen vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und ermöglichen abteilungsübergreifende Anforderungsübergaben und Anwendungsfälle.

Integration mit IT Service Management

Universal-Anforderung bietet eine Integration mit der Anwendung Incident-Management, nachdem Sie die Universal-Anforderungs-Integration – Incident Managementinstalliert haben. Mit dieser Integration können Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter Incident-Datensätze aus universellen Anforderungen erstellen. IT-Weiterleitungsmitarbeiter können diese Datensätze in der Anwendung Universal-Anforderung anzeigen. Um die Integration mit der Anwendung Incident-Management zu ändern, verwenden Sie das Guided Setup für Universal-Anforderung. Das Guided Setup führt Sie durch den Setup- und Konfigurationsprozess.

Integration mit 'HR-Servicebereitstellung

Universal-Anforderung bietet eine Integration mit der Anwendung 'HR-Servicebereitstellung, nachdem Sie die HR-Servicebereitstellung-Integration mit der Universal-Anforderunginstalliert haben. Diese Integration gibt den Mitarbeitern die Flexibilität, mit der App Now® Mobile und der Anwendung Mitarbeiter-Center HR-Fälle im Datensatz einer universellen Anforderung zu erstellen. HR-Weiterleitungsmitarbeiter können diese Datensätze in der Anwendung Universal-Anforderung anzeigen. Um die Integration mit der Anwendung 'HR-Servicebereitstellung zu ändern, verwenden Sie das Guided Setup für Universal-Anforderung.

Integration mit Request Management

Integrieren Sie Request Management mit der Anwendung Universal-Anforderung, um eine universelle Anforderung zu erstellen, wenn eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Um diese Funktionalität zu verwenden, aktivieren Sie die Eigenschaft sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration unter den Eigenschaften von Universal Request. Weitere Informationen zur Integration und den Fähigkeiten finden Sie unter Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung.

Integration mit Innovationsmanagement

Integrieren Sie Innovationsmanagement in die Anwendung Universal-Anforderung, damit Ihre Service Desk- und sonstigen Mitarbeiter aus einer universellen Anforderung (UR) eine Idee erzeugen können. Diese Integration bietet auch die Möglichkeit, die Idee mit oder ohne Lösung an eine andere Abteilung zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Innovation Management Integration with Universal Request (Integration von Innovationsmanagement mit Universal-Anforderung).

Integration mit Workplace Service Delivery

Integrieren Sie Workplace Service Delivery-Services mit Universal-Anforderung, um Ihren Mitarbeitern eine angenehme Arbeitsplatz-Experience zu bieten. Diese Integration bietet einen gemeinsamen Help Desk, damit Mitarbeiter Anfragen im Zusammenhang mit ihrem Arbeitsplatz einreichen können, ohne den Workplace-Servicekatalog durchsuchen zu müssen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Workplace Service Delivery integration with Universal Request(Integration von Workplace Service Delivery mit Universal-Anforderung).

Integration mit UR-Aufgabe

Universal-Anforderung bietet die Möglichkeit einer Integration mit der Anwendung UR-Aufgabe. Mit dieser Integration können Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben an andere Mitarbeiter vergeben, den Fortschritt bei ihrer Bearbeitung nachverfolgen und schnell eine Lösung bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Services für UR-Aufgabe konfigurieren .

Integration mit Microsoft Teams

Die Anwendung Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams ermöglicht Universal-Anforderung die Integration mit Microsoft Teams. Mit dieser Integration können Service Desk-Mitarbeiter und Mitarbeiter über Microsoft Teams zusammenarbeiten, um universelle Anforderungen effektiv zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams.