Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.

    Konfigurieren Sie die E-Mail-IDs in der Eigenschaft General email address for Universal Requests (sn_uni_req.ur_email). Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung-Eigenschaften. Standardmäßig wird durch eine E-Mail, die an diese konfigurierten E-Mail-IDs gesendet wird, automatisch eine universelle Anforderung erstellt. Durch eingehende E-Mails, die mit hoher Wichtigkeit gekennzeichnet sind, werden universelle Anforderungen mit hoher Priorität (Priorität 1) erstellt.
    Standardmäßig wird die Lösungsdefinition konfiguriert und das Vorhersagemodell automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Das Plugin „Universal Request“ (com.snc.universal_request) wurde installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence for Universal Request“ (com.snc.universal_request.ml) wurde installiert. Dieses Plugin erfordert ein separates Abonnement und muss durch ServiceNow-Mitarbeiter aktiviert werden.
    Für Instanzen, in denen „Predictive Intelligence for Universal-Anforderung“ aktiv ist, sind die folgende Lösungsdefinition und die folgende Geschäftsregel verfügbar:
    Tabelle : 1. Lösungsdefinitionstabelle
    Definition Beschreibung
    Kategorisierung universeller Anforderungen Prognostiziert die Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung und Beschreibung der universellen Anforderung und erstellt Servicelevel-Tickets, die der universellen Anforderung zugeordnet werden.
    Tabelle : 2. Business-Regel-Tabelle
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Zuweisungsgruppe der UR vorhersagen Universelle Anforderung [universal_request] Sagt die Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung und der Beschreibung einer universellen Anforderung vorher.