E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service
Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Richten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen so ein, dass die Kommunikation mit der anfordernden Person über die Universal-Anforderung und nicht über das Abteilungstickets erfolgt und die Links in der Kommunikation zurück zur Universal-Anforderung und nicht zum Abteilungsticket führen.
E-Mail-Benachrichtigungen werden normalerweise gesendet, wenn eine der folgenden Aktivitäten ausgeführt wird:- Eine universelle Anforderung wird für eine anfordernde Person erstellt.
- Der Anforderung werden Kommentare hinzugefügt.
- Eine Lösung wird für die Anforderung bereitgestellt.
- Die Anforderung wird geschlossen.