App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations mit Journey-Designer integrieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Installieren Sie die App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations, damit Journey-Designer umsetzbare Benachrichtigungen als Nudges über konfigurierte Kommunikationskanäle an Mitarbeiter und Manager senden kann.

    In der App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations werden Aktionsschaltflächen angezeigt, über die Interaktionen möglich sind und Aktionen abgeschlossen werden können. Die App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations unterstützt schnellere Genehmigungen und Aufgabenabschlüsse, indem Mitarbeiter und Manager über die Kanäle einbezogen werden, in denen sie sich befinden.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie die aktuelle Version von 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Konversationen [sn_hr_va] um umsetzbare Benachrichtigungen in Journey-Designerzu aktivieren.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Durch die Integration der App Lernen-Posts mit Journey-Designer können Sie empfohlene Schulungen für Journeys in Journey-Designer verwalten.

    Vordefinierte Virtual Agent-Benachrichtigungen für 'HR-Servicebereitstellung

    Die App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Benachrichtigungen, damit Ihre Mitarbeiter, Mentoren und Manager Informationen zu den allgemeinen Aufgaben in 'HR-Servicebereitstellung erhalten.

    Benachrichtigungen werden an Mitarbeiter, Manager und Mentoren gesendet, die einer Journey zugeordnet sind. Die folgenden 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent-Benachrichtigungen sind verfügbar:
    • Neue Journey erstellt – Mitarbeiter benachrichtigen
    • Neue Journey erstellt – Manager benachrichtigen
    • Neue Journey erstellt – Mentor benachrichtigen
    • Neue(n) Mentor(en) hinzugefügt – Manager benachrichtigen
    • Neue(n) Mentor(en) hinzugefügt – Mitarbeiter benachrichtigen
    • Neue(n) Mentor(en) hinzugefügt – Mentor benachrichtigen​
    • Journey-Aufgaben überfällig​
    • JA-Aufgabe einer Journey kommentiert​
    • Genehmigung für LE-Aufgabe einer Journey angefordert​
    Hinweis:
    Um eine ganzheitliche Experience des Journey-Ergebnisses in Virtual Agent zu erhalten, aktivieren Sie alle sechs für Journeys erstellte Benachrichtigungen (Manager, Mentor und Mitarbeiter).
    Weitere Informationen zu 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations und Themenblöcken finden Sie unter Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung.

    Umsetzbare Benachrichtigung in der App Journey-Designer

    Journey-Designer-Anwendungsfall: Wenn Benachrichtigungen konfiguriert sind, wird eine Benachrichtigung gesendet, sobald eine neue Journey erstellt und veröffentlicht wird. Der Mitarbeiter wird über den konfigurierten CI-Kanal informiert. Der Manager wird aufgefordert, einen Mentor hinzuzufügen. Nachdem der Mentor hinzugefügt wurde, werden Benachrichtigungen an Mitarbeiter und Mentor gesendet.

    Virtual Agent Designer

    Als - und -Administrator wechseln Sie zu Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer. Filtern Sie nach:
    • Typ = Themen
    • Kategorie = Umsetzbare HRSD-Benachrichtigungen
    • Status = Aktiv
    Es gibt vier Aktionsthemen, die mit Journey-Designer verknüpft sind und im Basissystem der Anwendung bereitgestellt werden.
    • _add_comment_to_ja_task – Kommentar hinzufügen. Diese Kommentare werden auch in der Journey-Aufgabenaktivität angezeigt.
    • _add_mentor_to_journey – Mentor hinzufügen. Sie können einen Mentor in der durch Virtual Agent bereitgestellten Liste auswählen oder nach einer Person suchen, indem Sie deren Namen eingeben.
    • _approve_le_approval_activity – Anforderung genehmigen, die als Teil einer Journey zugewiesen ist.
    • _reject_le_approval_activity – Anforderung ablehnen, die als Teil einer Journey zugewiesen ist.
    Sie können den Benachrichtigungen auch andere Aktionen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Add actions to the notification content.