An einem HR-Fall über Universal Request in HR Service Delivery Agent Workspace arbeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie eine Lösung für einen HR-Fall bereit, der von einer universellen Anforderung initiiert wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die im Verfahren beschriebenen Statusänderungen können entsprechend Ihren Anforderungen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung – Statuszuordnung

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den HR-Fall, der aus einer Universal Request erstellt wurde.
    2. Klicken Sie auf Arbeit beginnen.
      Der Status des Falls wird in In Arbeit geändert.
    3. Klicken Sie auf Abgeschlossen, wenn die Lösung angegeben ist.
      Der Status des HR-Falls wird zu Warten auf Abnahme geändert, und der Status der universellen Anforderung wird automatisch zu Antwort wird erwartet geändert. Im Mitarbeiter-Center:
      • Wenn der Benutzer die Lösung akzeptiert, wird der Status der universellen Anforderung zu Geschlossen geändert. Der Status des HR-Falls wird automatisch auf Geschlossen – vollständig gesetzt.
      • Wenn der Benutzer die Lösung ablehnt, wird der Status der universellen Anforderung zu In Bearbeitung geändert. Der Status des HR-Falles wird automatisch auf In Arbeit gesetzt.
      Wichtig:
      Wenn der HR-Mitarbeiter aus irgendeinem Grund auf Geschlossen – unvollständig klickt, ohne den HR-Fall zurück an die universelle Anforderung weiterzuleiten, ist das Verhalten wie folgt:
      • Wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die universelle Anforderung aktiviert ist, befindet sich die universelle Anforderung im Status In Bearbeitung und der HR-Fall ist im Status Geschlossen – unvollständig.
      • Wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die universelle Anforderung deaktiviert ist, wird die universelle Anforderung basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.