Microsoft Teams-Chat-Widget in Mitarbeiter-Center
Mit dem Widget „Teams-Chat“ können Mitarbeiter Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzeigen oder fortsetzen und auf den Inhalt von angehängten Dateien in Mitarbeiter-Center zugreifen. Dieses Widget wird durch die Integration von IT Service Management mit der Anwendung Microsoft Teams zur Verfügung gestellt.
Mit dem Widget „Teams-Chat“ können Mitarbeiter auf ticketspezifische Microsoft Teams-Chatkonversationen in Mitarbeiter-Center zugreifen. Wenn Sie in Ihrer Umgebung ServiceNow for Microsoft Teams installieren, ist die Funktion des Widgets „Teams-Chat“ auf folgende Tabellen anwendbar:
- Anforderungselement (sc_req_item)
- Incident (incident)
- Change-Anforderung (change_request)
Der Administrator kann die Funktion des Widgets „Teams-Chat“ auf andere Tabellen erweitern.
Mitarbeiter können die folgenden mit ihren Tickets verknüpften Aktionen ausführen:
- Zeigen Sie die Chatkonversationen mit Service Desk-Mitarbeitern an.
- Zeigen Sie den Inhalt von angehängten Dateien an, die für Service Desk-Mitarbeiter freigegeben wurden, und greifen Sie darauf zu.
- Setzen Sie mit der Anwendung Microsoft Teams eine Chatkonversation mit dem Service Desk-Mitarbeiter fort, der das Ticket bearbeitet, ohne Mitarbeiter-Center beenden zu müssen.
- Zeigen Sie die Liste der in der Chatkonversation involvierten Personen an.