Fügen Sie das Microsoft Teams-Chat-Widget hinzu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie das Widget „Teams-Chat“ hinzu, um Mitarbeitern zu ermöglichen, Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen und fortzusetzen sowie auf den Inhalt der angehängten Dateien in Mitarbeiter-Center zuzugreifen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sp_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfiguration.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Ticketkonfigurationen“ Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars „Ticketkonfiguration“ aus.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header, und wählen Sie Speichern aus.
    5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Tabellenkonfigurationen“ Neu.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars „Registerkartenkonfiguration“ aus.

      Einige Felder erfordern Werte, die für diese Aufgabe spezifisch sind.

      • Wählen Sie für das Feld Typ die Option Benutzerdefiniert.
      • Geben Sie im Feld Registerkartenname als Namen Teams-Chat ein.
      • Wählen Sie im Feld Widget den Namen Teams-Chat aus.
      Tabelle : 1. Formular „Registerkartenkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Typ Registerkartentyp, auf dessen Grundlage ein Widget angezeigt wird. Mögliche Optionen sind:
      • Aktivität
      • Zugeordnete Anforderungen
      • Anhänge
      • Anwenderdefiniert
      • Variableneditor (schreibgeschützt)
      • Variablenzusammenfassung
      Registerkartenname Name der Registerkarte.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Registerkarten im Registerkartenbereich angezeigt werden sollen. Die Registerkarte mit dem kleinsten Wert für Reihenfolge ist die Registerkarte, die beim Laden der Seite ausgewählt wird.
      Erweitert Option, über die Sie das Hinzufügen eines Skripts für die Sichtbarkeit der Registerkarte hinzufügen können. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.
      Sichtbar (Skript) Skript für die Sichtbarkeit der Registerkarte.
      • Wenn das Skript „true“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite sichtbar.
      • Wenn das Skript „false“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite nicht sichtbar.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Sichtbar Bedingungen für die Transparenz der Registerkarte. Wird nicht angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Widget Widget, das im Registerkartenbereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird.
      Widget-Parameter Kommagetrennte Liste der Registerkarten-Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird.
    7. Wählen Sie Absenden.
    8. Klicken Sie im Formular „Ticketkonfiguration“ auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Eine Registerkarte „Teams-Chat“ wird in jedem Datensatz der Mitarbeiter-Center-Seite „Meine Anforderung“ für den konfigurierten Tickettyp oder die konfigurierte Tabelle hinzugefügt.