Eskalieren eines Falls in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Die von Ihnen implementierten Übereinstimmungsregeln bestimmen die Gruppe und den Service Desk-Mitarbeiter, an den der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR und Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung.
    2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
      Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement verwenden.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Mehr” Symbol „Mehr”.
    4. Wählen Sie Fall eskalieren aus.
    5. Geben Sie in den Arbeitsnotizen einen Grund für die Eskalation des Falls ein.
    6. Klicken Sie auf OK.
      Das Formular wird aktualisiert und ist nun der nächsthöheren Zuweisungsgruppe zugewiesen.