Effektive Anzahl im E-Mail-Betreff verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie den E-Mail-Betreff, so dass die relevante Ticketnummer angezeigt wird, indem Sie die effektive Anzahl der Aufgabe verwenden. Wenn Ihr Serviceticket beispielsweise einer universellen Anforderung zugeordnet ist, müssen Sie die Serviceticketnummer maskieren und die UR-Nummer anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Wert task_effective_number ist ein dynamischer Feldwert, der die UR-Nummer anzeigt, wenn das Serviceticket der UR zugeordnet ist. Wenn keine UR zugeordnet ist, zeigt er die tatsächliche Serviceticketnummer an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Benachrichtigungen.
    2. Öffnen Sie die servicespezifische Benachrichtigung, die Sie anpassen möchten.
    3. Verwenden Sie auf der Registerkarte Darin enthalten im Feld Betreff die Option task_effective_number.
      Geben Sie beispielsweise in der Benachrichtigung „Incident geöffnet und nicht zugewiesen“ im Feld Betreff den Wert Incident ${task_effective_number} - open and unassigned ein.

      Effektive Anzahl im E-Mail-Betreff verwenden

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.