Notfall-Kontaktaufnahme-Benachrichtigung für eine Risikobenachrichtigung konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie eine Notfall-Kontaktaufnahme-Benachrichtigung, um potenziell exponierten Mitarbeitern in einem Kontaktfall E-Mail- und Push-Benachrichtigungen an mobile Geräte zu senden, um sie über potenzielle Risiken durch einen betroffenen Mitarbeiter zu benachrichtigen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anwendung Notfall-Kontaktaufnahme installiert haben. Details finden Sie unter Notfall-Kontaktaufnahme installieren.

    Mitarbeiter müssen die Now® Mobile-App auf ihren Telefonen installiert haben, um Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der App Now Mobile.

    Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie die vorhandene Outreach-Benachrichtigung für Notify Exposed Contact (Risikogefährdeten Kontakt benachrichtigen), um sich mit der Konfiguration vertraut zu machen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Notfall-Kontaktaufnahme > Zeigen Sie Outreach an.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie den Namen der Outreach-Benachrichtigung in das Feld Eventname ein.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Inhaltskonfiguration im Feld Antwortmodus die Option Exposure Notice (Risikobenachrichtigung) aus.
    5. Wahlweise: Überprüfen und bearbeiten Sie die einleitende Nachricht, indem Sie Betreff und Text in den Feldern E-Mail-Betreff bzw. E-Mail-Text ändern.
    6. Geben Sie an, wie die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.
      OptionSchritte
      E-Mail-Benachrichtigung senden Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail.
      Andere Benachrichtigungen auswählen Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol) und wählen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung aus, die für die Outreach-Risikobenachrichtigung konfiguriert ist.
      Mobile-Push-Benachrichtigungen senden
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Now Mobile Push-Benachrichtigung.

        Das Kontrollkästchen ist aktiv, wenn „ServiceNow NowMobile App Screens and Applet Launcher“ [com.glide.mobile-employee] aktiviert ist. Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen aktiv ist.

      2. Ändern Sie die Texte in den Feldern Push message (Push-Nachricht) und Detailed Push Message (Detaillierte Push-Nachricht).

      Für Push-Benachrichtigungen wird das Benachrichtigungsgerät „ServiceNow Request Application“ verwendet. Wenn Sie die mobile Anwendung bei einer Instanz registrieren, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers erstellt. Vergewissern Sie sich, dass dieses Gerät für die Benutzer aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten sollen.
      Benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal erstellen
      1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Zusätzliche Kanäle“, klicken Sie auf Bearbeiten, und verschieben Sie den Kanal in die Liste „Zusätzliche Kanäle“.
      2. Klicken Sie auf Speichern.

      Wenn die Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung und Now Mobile-Push-Benachrichtigung aktiviert sind, werden alle drei Benachrichtigungen gesendet. Um nur den benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, deaktivieren Sie diese beiden Kontrollkästchen.
    7. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Konfigurationseinstellungen für Inhalte werden gespeichert.

    Ergebnisse

    Es wird eine Outreach-Risikobenachrichtigung erstellt. Diese Outreach-Risikobenachrichtigungen können ausgewählt werden, wenn ein Fallmanager Benachrichtigungen an potenziell risikogefährdete Kontakte in einem Fall senden möchte.

    Nächste Maßnahme

    Ein Fallmanager kann die Outreach-Benachrichtigung an die potenziell risikogefährdeten Kontakte in einem Fall senden.