Benachrichtigung an potenziell risikogefährdete Kontakte in einem Fall senden

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie als Fallmanager eine Outreach-Benachrichtigung an potenziell exponierte Mitarbeiter, um sie über potenzielle Risiken durch einen betroffenen Mitarbeiter zu benachrichtigen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator eine Outreach-Benachrichtigung erstellt hat, die Sie an potenziell risikogefährdete Kontakte im Fall senden können. Zum Erstellen einer Outreach-Benachrichtigung muss die Anwendung ServiceNow Notfall-Kontaktaufnahme installiert und aktiv sein. Weitere Informationen finden Sie unter Notfall-Kontaktaufnahme.

    Erforderliche Rolle: sn_imt_tracing.case_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontaktverfolgung > Fallverwaltung > Mir zugewiesene Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall, um eine Benachrichtigung an potenziell risikogefährdete Kontakte zu senden.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Risikogefährdete Kontakte“ die Mitarbeiter aus, denen Sie eine Benachrichtigung senden möchten.
      Bei Bedarf können Sie eine Benachrichtigung mehrmals an einen Kontakt senden.
    4. Wählen Sie in der Liste „Aktionen für ausgewählte Zeilen“ die Option Send Exposure Notice (Risikobenachrichtigung senden) aus.
    5. Wählen Sie im Dialogfeld „Risikobenachrichtigung senden“ eine Outreach-Benachrichtigung aus und klicken Sie auf Senden.

    Ergebnisse

    Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die ausgewählten Kontakte gesendet. Die Spalte Sendedatum der Benachrichtigung wird für die in der Liste „Risikogefährdete Kontakte“ ausgewählten Kontakte mit dem aktuellen Datum aktualisiert.

    Sie können die Benachrichtigungen überprüfen, indem Sie zu navigieren Notfall-Kontaktaufnahme > Zeigen Sie Outreach an und öffnen Sie die Outreach-Benachrichtigung.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie eine Fallaufgabe für jeden exponierten Kontakt.