Kommunikationsplan aus der MIM-Workbench hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen neuen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Plugins installiert sind, um die MIM-Workbench (Major Incident Management) verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow für Microsoft Teams und Microsoft 365.

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf Workbench anzeigen.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation und anschließend im Abschnitt Kommunikationsaufgaben auf Hinzufügen.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Neues Vorlagenformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Kommunikationsplan Liste zum Auswählen eines neuen Kommunikationsplans oder zum Auswählen eines vorhandenen Plans, dem dann Kommunikationsaufgaben hinzugefügt werden.
      Kurzbeschreibung des Plans Kurze Beschreibung, wovon der Kommunikationsplan handelt.
      Kurzbeschreibung der Aufgabe Kurze Beschreibung, wovon die Kommunikationsaufgabe handelt
      Kanäle Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um E-Mail, SMS, Microsoft Teams-Benachrichtigung oder Konferenz als Kommunikationsmodus für den Plan auszuwählen.
      Häufigkeit Häufigkeit, mit der eine bestimmte Aufgabe ausgeführt werden muss. Eine Aufgabe kann nur einmal oder zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden.
      Fällig in (Minuten) Zeitspanne, in der die Aufgabe ausgeführt werden muss, nachdem die Aufgabe begonnen hat. Bei wiederkehrenden Aufgaben wird auch die Zeitspanne angegeben, nach der die Aufgabe wiederholt werden muss.
    6. Klicken Sie auf Next (Weiter).
    7. Fügen Sie auf der Registerkarte Empfänger verwalten die Benutzer hinzu, die am Kommunikationsplan für schwerwiegende Incidents beteiligt sein müssen.
    8. Klicken Sie auf Speichern.