HR-Ticket-Seite
Auf der HR-Ticketseite, die mit dem HR-Service Portal verwendet werden kann, können Sie und Ihre Mitarbeiter die Details eines HR-Falls anzeigen.
Die HR-Ticket-Seite wird angezeigt, wenn Sie eine HR-Anforderung über die Anforderungsseite im Portal öffnen. (Nicht-HR-Anforderungen öffnen eine Ticket-Seite außerhalb von HR.) Verschiedene Benutzer haben verschiedene Ansichten der HR-Ticket-Seite, und Sie können den Header der HR-Ticket-Seite für einzelne HR-Services konfigurieren.
Benutzertypen HR-Ticket-Seite
Es gibt vier Arten von Benutzern, die die HR-Ticket-Seite anzeigen können: die Person, für die die HR-Anforderung geöffnet wurde, die Person, die die Anforderung betrifft, mit Aufgaben Beauftragte und alle Genehmiger. Jeder Benutzertyp hat eine eigene Ansicht.
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Geöffnet für | Person, für die die HR-Anforderung geöffnet wurde. Sieht den HR-Fall, wenn er erstellt wird, einschließlich aller Aufgaben für alle Benutzertypen. Hinweis: Wenn ein HR-Fall mindestens einen untergeordneten Fall hat, werden die untergeordneten Elemente automatisch mit drei Generationen übergeordneter Elemente zusammengefasst. Untergeordnete HR-Fälle, die mit dem übergeordneten Fall in einem Rollup enthalten sind, werden auf der Anforderungsseite nicht als getrennte Anforderungen aufgeführt. Untergeordnete Fälle außerhalb von HR werden sowohl als getrennte Anforderungen und als Teil des Rollups des übergeordneten Falls angezeigt. |
| Betreffende Person | Person, die von dieser Anforderung betroffen ist (Diese Person ist möglicherweise nicht dieselbe Person, für die die HR-Anforderung geöffnet wurde.) Sieht die HR-Ticket-Seite nur dann, wenn dem Benutzer eine HR-Aufgabe zugewiesen ist. Sie können die Ansicht der betreffenden Person weiter konfigurieren, um: Der betreffenden Person den Fall anzuzeigen: Wenn ausgewählt, sieht die betreffende Person den HR-Fall, wenn er erstellt wird, sowie:
|
| Aufgabenbeauftragter | Person, die einer Aufgabe zugeordnet ist, um bei der Erfüllung der HR-Anforderung zu helfen. Sieht die HR-Ticket-Seite nur, wenn dem Benutzer eine HR-Aufgabe als eine Aufgabe zugewiesen ist. |
| Genehmiger | Person, die die HR-Anforderung genehmigt. Sieht die HR-Ticket-Seite nur, wenn dem Benutzer eine Genehmigung als eine Aufgabe zugewiesen ist. |
Header-Konfiguration der HR-Ticket-Seite
Der Header der HR-Ticketseite enthält Informationen über den HR-Fall, z. B. den Typ des HR-Services sowie Beschreibung, Anhänge, Verlauf, Option zum Abbrechen der Anforderung und wer dem Fall zugewiesen ist.
Sie können die Darstellung des Headers der HR-Ticket-Seite für einzelne HR-Services konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter HR-Ticket-Seitenkopfzeile für einen HR-Service konfigurieren.