Einen Knowledge Base-Arbeitsplatzartikel erstellen
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Informationen durch Knowledge Base-Artikel zur Verfügung. Erstellen Sie Knowledge Base-Artikel mit Informationen über Arbeitsplatz-Updates, Selbsthilfe, Schritte zur Problembehandlung und andere Themen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.admin oder sn_wsd_core.kb_writer
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Erstellen Sie einen Knowledge Base-Artikel, um Mitarbeiter zu benachrichtigen oder ihnen wichtige Informationen zu geben, die sie wissen müssen. Nachdem Sie einen Knowledge Base-Artikel erstellt haben, veröffentlichen Sie den Artikel, um ihn den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
Sie können die folgenden Aktionen für einen Knowledge Base-Artikel ausführen:
- Veröffentlichen Sie den Artikel, um ihn Mitarbeitern verfügbar zu machen.
- Bei Bedarf können Sie den Artikel jederzeit aktualisieren.
- Artikel löschen, wenn er nicht mehr benötigt wird.
- Veröffentlichen Sie einen ausgesonderten Artikel bei Bedarf erneut.
- Löscht einen Artikel.
Ein Knowledge Base-Artikel durchläuft bei der Erstellung den folgenden Workflow:
- Entwurf
- Prüfung
- Veröffentlicht
- Ausstehende Außerbetriebnahme
- Stillgelegt
Prozedur
-
Füllen Sie die Felder im Formular aus.
Tabelle : 1. Wissensformular Feld Beschreibung Knowledge Base Name der Knowledge Base. Wählen Sie die Knowledge Base Arbeitsplatz-Services aus. Kategorie Relevante Kategorie für den Knowledge Base-Artikel. Wählen Sie eine vorhandene Kategorie aus, oder wählen Sie das Symbol zum Hinzufügen einer Kategorie (Symbol zum Hinzufügen von 
), um eine neue Kategorie hinzuzufügen.Sie können auch eine Unterkategorie auswählen oder hinzufügen.
Gültig bis Datum, bis zu dem der Knowledge Base-Artikel gültig ist. Das Datum wird automatisch auf 2100-01-01 festgelegt. Artikeltyp Typ des Artikels, den Sie erstellen möchten. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: - Wählen Sie Wiki aus, um eine Wiki-Seite zu erstellen.
- Wählen Sie HTML aus, um eine HTML-Webseite zu erstellen.
Workflow Dieses Feld wird automatisch als Entwurffestgelegt. Abhängig vom Fortschritt ändert sich der Workflow des Knowledge Base-Artikels in die folgenden Status: - Prüfen
- Veröffentlicht
- Ausstehende Außerbetriebnahme
- Stillgelegt
Link zu Anhang Option zur Bereitstellung eines Knowledge Base-Artikels mit Anhang. Anhänge anzeigen Option zum einzelnen Anzeigen der Anhänge Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung des Knowledge Base-Artikels. Die Kurzbeschreibung wird als Titel des Artikels angezeigt. Artikeltext Informationen, die im Knowledge Base-Artikel angezeigt werden. Verwenden Sie die Formatierungsoptionen, um den Stil des Inhalts zu ändern. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn HTML im Feld Artikeltyp ausgewählt wird. Wiki Informationen, die im Knowledge Base-Artikel als Wiki angezeigt werden. Wählen Sie die Option Wikitext aus, um eine Vorschau des Texts anzuzeigen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Wiki im Feld Artikeltyp ausgewählt wird.