Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei Aktivierung der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Benutzerrollen und Geschäftsregeln.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Rollen

    Tabelle : 1. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Administrator

    [sn_wsd_case.admin]
    • Richtet Daten zu Arbeitsplatzservices ein
    • Erstellt Arbeitsplatzservices
    • Hat vollständigen Zugriff auf die Anwendung.
    		 sn_wsd_case.manager
    Arbeitsplatz-Fallmanager

    [sn_wsd_case.manager]
    • Zeigt alle Fälle an.
    • Verwaltet Fälle.
    • Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Fallvorlagen.
    • Aufgaben-Vorlagen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen.
    • Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzservices.
    • Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzservice-Aktivitäten.
    • Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Genehmigungsoptionen.
    • Eskalationsregel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen.
    • Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Erfüllungsanweisungen.
    • Führt auf Service Desk-Mitarbeiter bezogene Aktionen aus.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    Service Desk-Mitarbeiter für Arbeitsplatzfälle

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 Verfügt über dieselben Berechtigungen wie der Arbeitsplatzfall-Writer und kann zusätzlich folgende Aktionen ausführen:
    • Flow-Ausführungen anzeigen
    • Knowledge Base-Artikel schreiben
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Arbeitsplatzfall-Writer

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Arbeitsplatzaufgaben erstellen, lesen, aktualisieren und löschen.
    • Aufgabenvorlagen lesen.
    • Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzfälle.
    • Liest Folgendes:
      • Eskalationsregeln
      • Anweisungen zur Erfüllung
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Arbeitsplatzfall-Reader

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 Verfügt über Leseberechtigungen für den Zugriff auf alle
    • Arbeitsplatzaufgaben
    • Arbeitsplatzfälle
    		 sn_wsd_core.task_reader
    Administrator für Arbeitsplatzreservierung sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Mit dieser Rolle kann der Anwender beim Erstellen einer Reservierung alle Service-Elemente anzeigen, auch diejenigen, die sich in der Vorlaufzeit befinden.

    Anwender können ein hinzugefügtes Service-Element für eine vorhandene Reservierung entfernen, selbst wenn dies der Fall ist
    • Bereits arrangiert
    • In Vorlaufzeit für Bestellung
    • Wenn „Abbruch angeforderter Services einschränken“ aktiviert ist, ist „wahr“.

    Kann die Vorlaufzeit der Bestellung bei Service-Element oder Service-Element-Standort konfigurieren.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Tabellen

    Tabelle : 2. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Arbeitsplatzfall

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Erweitert die Tabelle „Arbeitsplatzaufgabe“ [sn_wsd_core_workplace_task] Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzfällen in der Anwendung
    Arbeitsplatzservice

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservices in der Anwendung
    Arbeitsplatzservice-Aktivität

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Aktivitäten in der Anwendung
    Fallstufeneskalation

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Speichert Informationen zu allen Eskalationsregeln für Arbeitsplatzfälle, die in der Anwendung erstellt wurden
    Erfüllungsanweisung

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 Speichert Informationen zu allen Erfüllungsanweisungen, die für Arbeitsplatzservices in der Anwendung erstellt wurden
    Service-Elemente anfordern

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die über einen Arbeitsplatzservice angefordert wurden.
    Speicherort des Arbeitsplatzservice-Elements

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Erweitert die Tabelle „Speicherort des Arbeitsplatzservices“. Speichert Informationen zu allen Speicherorten des Arbeitsplatzservice-Elements, die in der Anwendung hinzugefügt werden.
    Speicherort des Arbeitsplatzservices

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Speichert Informationen zu allen Speicherorten des Arbeitsplatzservice.
    Arbeitsplatz-Feldzuordnung

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatz-Feldzuordnungen, die in der Anwendung erstellt werden.
    Arbeitsplatzservice-Element

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die in der Anwendung erstellt werden.
    Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatz-Vorlagenkonfigurationen, die in der Anwendung erstellt werden.