Nachrichten aus universeller Anforderung importieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einer anfordernden Person aus Microsoft Teams. Fügen Sie die Konversation im Aktivitätenstrom des Datensatzes an, um alle wichtigen Nachrichten in der ServiceNow-Instanz zu speichern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch das Importieren von Nachrichten können Sie den Verlauf des Tickets anzeigen. Die anfordernde Person kann alle Diskussionen zu ihrem Ticket an einem Ort anzeigen. Der Import hilft bei der Erfassung der Informationen, die für die Überprüfung nach dem Ticket und für Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung erforderlich sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Universal-Anforderung > Alle.
    2. Öffnen Sie die universelle Anforderung, die Sie bearbeiten möchten.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Zugehörige Links die Option Nachrichten aus Microsoft Teams importieren.
      Sie werden aufgefordert, sich bei Microsoft Teams anzumelden, wenn Sie nicht angemeldet sind.
    4. Klicken Sie auf Akzeptieren.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Nachrichten aus dem Formular „Microsoft Teams“ importieren
      Feld Beschreibung
      Konversationen anzeigen Option zum Anzeigen der Konversationen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Ausgehend von diesem Datensatz gestartet: Listet alle Kommunikationsaufgaben auf, die für den Datensatz erstellt wurden.
      • Alle Konversationen auflisten: Listet alle Konversationen des angemeldeten Service Desk-Mitarbeiters auf.
      Konversation auswählen Konversation, deren Nachrichten für den Datensatz importiert werden.
      Nachrichten importieren als Option zum Importieren von Nachrichten in den Datensatz. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Zusätzliche Anmerkungen: Die Nachrichten werden unter den zusätzlichen Kommentaren angehängt.
      • Arbeitsnotizen: Die Nachrichten werden unter den Arbeitsnotizen angehängt.
    6. Wählen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten.
    7. Klicken Sie auf Nachrichten importieren.