Standardticketseite für Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Auf der Standardticketseite Universal-Anforderung können anfordernde Personen die Details ihrer universellen Anforderungen unter Serviceportalanzeigen.

    Anfordernde Personen können die aggregierte und vereinfachte Ansicht der UR-Aktivität und alle Aktivitäten von einem oder mehreren Tickets untergeordneter Abteilungen (primäre Tickets) anzeigen. Die Verwendung der UR-Standardticketseite bietet die folgenden Vorteile:
    • Eine Ticketreferenznummer (UR-Nummer), die für die anfordernde Person immer konsistent ist, auch wenn die Anforderung zwischen verschiedenen Abteilungen übertragen wird
    • Die UR-Statusdetails, die aus der Zuordnung zwischen den UR-Status und den Status des mit UR verknüpften primären Tickets abgeleitet werden. Wenn diese Statuszuordnung aktiviert ist, sieht die anfordernde Person nur den UR-Status.
    • Ein Aktivitätenstrom, der einen logischen und sequenziellen Datensatz von Kommentaren zu und von allen Erfüllern anzeigt, die an der UR oder ihren primären Tickets gearbeitet haben
    • Ein Infobereich, der abteilungsspezifische Felder des aktuellen primären Tickets anzeigt. Beispiel: Konfigurieren Sie die Seite so, dass die Felder Geöffnet für und Betreffende Person aus einem untergeordneten HR-Fall oder die Felder Anrufer und Dringlichkeit eines untergeordneten IT-Incident angezeigt werden.

    Konsistente Seitenansichten auf der Standardticketseite.

    Mit der Konfiguration der Standardticketseite für UR-Tickets können Sie festlegen, was als Ansicht angezeigt werden soll. Standardmäßig ist eine Universal-Anforderung Standardticketkonfiguration verfügbar, die Sie verwenden und anpassen können. Informationen, die in verschiedenen Abschnitten einer Standardticketseite angezeigt werden, hängen vom jeweiligen Anforderungstyp ab.
    Hinweis:
    Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchführen und die Standardticketseite für Ihre Abteilung verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Page Route map in Serviceportal aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Seiten-Weiterleitungszuordnung für Standardticketseite aktivieren.

    Universal-Anforderung Standardticketseite

    Tabelle : 1. UI-Komponenten der Standardticketseite Universal-Anforderung .
    SI # UI-Komponente Angezeigte Informationen
    1 Headerabschnitt Zeigt die Informationen an, die für den Datensatz Universal-Anforderung übermittelt wurden, z. B. die UR-Anforderungsnummer, Erstellungs- und Aktualisierungsdetails der Anforderung und den aktuellen Status. Dieser Abschnitt ist kein konfigurierbarer Abschnitt.

    Im Feld Aktualisiert werden die Details der letzten Aktivitätszeit des primären Tickets angezeigt, falls vorhanden. Wenn kein primäres Ticket angehängt ist, wird im Feld Aktualisiert die letzte Aktivitätszeit von Universal-Anforderungangezeigt.
    2 Nummer Zeigt die eindeutige UR-Nummer an, die die Anforderung identifiziert.
    3 Status Zeigt den Status von Universal-Anforderungan.
    4 Kurzbeschreibung Zeigt immer die Kurzbeschreibung des übermittelten Universal-Anforderung an.
    5 Aktionsbereich Aktionen, die als Teil der primären Ticketseite konfiguriert sind. Wenn das primäre Ticket nicht vorhanden ist, werden die Standardaktionen von Universal-Anforderung angezeigt.
    Die UR-Standardaktionen sind:
    • Lösung „akzeptieren/ablehnen“: Zum Überprüfen der angegebenen Lösung und zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung.
    • Schließen: Zum Abbrechen der UR, wenn die UR nicht mehr erforderlich ist.
      Hinweis:
      Eine UR kann nur abgebrochen werden, wenn keine aktiven oder geschlossenen Primärtickets damit verbunden sind. Außerdem muss der Status der universellen Anforderung entweder Neu oder In Bearbeitung sein.
    6 Infobereich Konfigurierbare Felder, die Teil des primären Tickets sind. Wenn das primäre Ticket nicht vorhanden ist, werden die für Universal-Anforderung konfigurierten Standardfelder angezeigt.
    7 Registerkartenabschnitt Registerkarten, die als Teil der primären Ticketseite konfiguriert sind. Wenn kein primäres Ticket vorhanden ist, werden die Standardregisterkarten wie Aktivität und Anhänge angezeigt.
    9 Aktivitätenstrom Zeigt die Aktivität und Anhänge aus UR sowie alle zuvor zugeordneten primären Tickets in einer sequenziellen Reihenfolge an.

    Wenn Weiterleitungsmitarbeiter während der Weiterleitung keine zusätzlichen Kommentare oder Anhänge freigeben möchten, wird im Header und im Aktivitätenstrom eine vom System generierte Nachricht angezeigt. Die anfordernde Person kann jedoch alle Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.

    Nachricht, die angezeigt wird, wenn die zusätzlichen Kommentare und Anhänge nicht freigegeben werden

    Wenn ein Benutzer klickt, um die Standardticketseite von einem Abteilungsticket anzuzeigen, das zuvor ein primäres Ticket der UR war, wird die Standardticketkonfiguration validiert und eine Meldung angezeigt, in der der Benutzer aufgefordert wird, die neueste Seite zu öffnen, die nur die Aktivitätenströme und Anhänge anzeigt. Das folgende Bild zeigt die Nachricht mit einem Link zum Öffnen des neuesten Aktivitätenstroms an.

    Nachricht mit einem Link zum Öffnen der neuesten Seite.