Microsoft Teams-Chat als Gastbenutzer starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie als Gastbenutzer einen Microsoft Teams-Chat mit einem externen Organisationsbenutzer.

    Vorbereitungen

    Als Gastbenutzer müssen Sie eine Einladung entweder per E-Mail oder über Microsoft Teams erhalten und akzeptiert haben.

    Erforderliche Rolle: agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Verfahren wird über die klassische ServiceNow-UI ausgeführt. Informationen zu diesem Verfahren bei Ausführung über den Arbeitsbereich finden Sie unter Anforderungsbasierter Chat: Chats über die Aktion „Microsoft Teams-Chat starten“ starten und importieren.

    Prozedur

    1. Starten Sie Microsoft Teams.
    2. Navigieren zu ServiceNow für Microsoft Teams > Mitarbeiter-Center > Meine Anforderungen.
    3. Öffnen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz das Ticket, an dem Sie arbeiten möchten.
    4. Wählen Sie Microsoft Teams-Chat starten.
    5. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-E-Mail-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    6. Wählen Sie den Benutzer aus, mit dem Sie chatten möchten.

      Sie können die anfordernde Person und Mitarbeiter oder mehrere Gäste aus verschiedenen Domänen auswählen.

    7. Wählen Sie Chat starten.

      Im Webclient wird die der Domäne zugeordnete Mandanten-ID an Ihre Microsoft Teams-URL angehängt.

    Ergebnisse

    Der Chat wird in der Anwendung Microsoft Teams geöffnet.