Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • IT Service Management Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können.

    Funktionalitäten der Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams

    Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams umfasst die folgenden zusätzlichen Funktionen:
    • Umsetzbare Benachrichtigungen: Foder Genehmigung und Kommentare zu Tickets. Benutzer können in Microsoft Teams auf die Benachrichtigungen antworten.
      • Genehmigung – für Anforderung (einzelnes angefordertes Element), Change-Anforderung
      • Ticketkommentare: Mitarbeiter können auf Benachrichtigungen zu den Tickets von innerhalb von Microsoft Teamsreagieren: Incident, Angefordertes Element und Change-Anforderung.
    • Ein-Mitarbeiter kann einen Microsoft Teams -Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Incident, einer Change-Anforderung, einem oder einem ]-Anforderungselementinitiieren. Service Desk-Mitarbeiter können und dann das Chattranskript als Kommentar zurück ins Ticket kopieren.
    • Zusätzliche Informationsbenachrichtigungen für:
      • Incident: Gelöst, Aktualisiert
      • Angefordertes Element: Abgeschlossen, Genehmigt, Abgelehnt, Aktualisiert
      • Genehmigung (für alle Genehmigungen außer Anforderung (mit einem einzigen angeforderten Element) und Change-Anforderung)
    Hinweis:
    Für die Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams werden Approvals mit E-Signatur noch nicht unterstützt.
    Tabelle : 1. Funktionszuordnung
    Funktion Lizenzanforderungen
    Umsetzbare Benachrichtigungen ITSM Pro
    Chat – Service Desk-Mitarbeiter mit Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter mit Service Desk-Mitarbeiter ITSM Standard oder höher
    Employee Center ITSM Standard oder höher

    Verwenden der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams

    Sie müssen die folgenden Aktivitäten ausführen, um IT Service Management mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow zu integrieren:
    1. Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams installieren
    2. Einrichten der Instanz [ ServiceNow für die Microsoft Teams -Integration

    Informationen zur Konfiguration der IT Service Management -Integration von [] mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow ] finden Sie unter Konfigurieren Sie die Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams.

    Informationen zum Verwalten der IT Service Management -Integration von [] mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow ] finden Sie unter IT Service Management Integration with ServiceNow anpassen.

    Informationen zur Verwendung von IT Service Management Integration [] mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz ServiceNow ] finden Sie unter Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams.