Integration von HR Service Delivery mit Microsoft Teams und Microsoft 365
'HR-Servicebereitstellung Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können.
Umsetzbare Benachrichtigungen – für Genehmigungen und Kommentare zu Tickets. Benutzer können in Microsoft Teams auf die Benachrichtigungen reagieren.
Ticketkommentare: Mitarbeiter können in Microsoft Teams auf Benachrichtigungen zu den Tickets reagieren.
Die Eigenschaft answer_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr gibt die HR-Tabellen an, für die die Benachrichtigung Auf Kommentare antworten ausgelöst wird. <HR services>- sn_hr_core_case_total_rewards
- sn_hr_core_case_global_mobility
- sn_hr_core_case_operations
- sn_hr_core_case_performance
- sn_hr_core_case_benefits
- sn_hr_core_case_workforce_admin
- sn_hr_core_case_talent_management
- sn_hr_core_case_corporate_communication
- sn_hr_core_case_payroll
- sn_hr_core_case_compensation
- Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Microsoft Teams-Chat mit einem Mitarbeiter über einen HR-Fall zu initiieren und dann das Chatprotokoll als Kommentar zurück in das Ticket zu kopieren.
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields
Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Falltabellenfelder, die als empfohlene Teilnehmer für die Funktion „Chat starten“ angezeigt werden. Standardmäßig enthalten die empfohlenen Teilnehmer die Teilnehmer aus den Feldern „opened_for“, „subject_person“ und „collaborators“.
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields
Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Aufgabentabellenfelder, die als empfohlene Teilnehmer für die Funktion „Chat starten“ angezeigt werden. Standardmäßig enthalten die empfohlenen Teilnehmer den Teilnehmer, der im Feld „assigned_to“ definiert ist.
- sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions
Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Falltabellen mit der UI-Aktion „Chat starten“ und „Nachrichten importieren“. Standardmäßig enthält diese Liste keine hochsensiblen HR-Fälle wie „Mitarbeiterbeziehungen“, „Ermittlung“ und „Ethik“.
- sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr
Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Falltabellen, für die umsetzbare Benachrichtigungen vom Typ „Auf Kommentar antworten“ gesendet werden. Standardmäßig enthält diese Liste keine hochsensiblen HR-Fälle wie „Mitarbeiterbeziehungen“, „Ermittlung“ und „Ethik“.
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields
| Funktion | Lizenzanforderungen |
|---|---|
| Umsetzbare Benachrichtigungen | HR Pro oder höher |
| Chat – Service Desk-Mitarbeiter mit Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter mit Service Desk-Mitarbeiter | HR Pro oder höher |
| Mitarbeiter-Center | HR Standard oder höher |
Informationen zur Konfiguration der Integration von [ 'HR-Servicebereitstellung mit Microsoft Teams in einer ServiceNow-Instanz finden Sie unter HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams konfigurieren.
Informationen zum Verwalten der Integration von [ 'HR-Servicebereitstellung mit Microsoft Teams in einer ServiceNow-Instanz finden Sie unter HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams anpassen.
Informationen zur Verwendung der 'HR-Servicebereitstellung -Integration mit Microsoft Teams in einer ServiceNow-Instanz finden Sie unter Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams.