Eine Benachrichtigung von der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents aus senden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie eine Microsoft Teams -Benachrichtigung an die Stakeholder, die einem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Wählen Sie Workbench anzeigen aus.
    4. Wählen Sie die Registerkarte Kommunizieren aus.
    5. Wählen Sie im Formularabschnitt „Kommunikationsaufgaben“ Hinzufügen.
      Die Kommunikationsaufgabe wird angezeigt.

      Schaltfläche „Verfassen“ für Kommunikationsaufgabe

    6. Wählen Sie Verfassen aus.
    7. Geben Sie im modalen Bildschirm Verfassen die Details für die Benachrichtigung ein.
      1. Geben Sie im Feld An die Empfänger ein, die der Kommunikationsaufgabe zugeordnet sind.
      2. Geben Sie im Feld Nachricht die Nachricht für die Benachrichtigung ein.
      3. Wählen Sie Senden.

        Modales Verfassen

    Ergebnisse

    Die Benachrichtigung wird an die Empfänger in Microsoft Teams gesendet. Empfänger können Ticketdetails anzeigen auswählen, um das Ticket in der Instanz ServiceNow anzuzeigen.
    Benachrichtigung in Microsoft Teams