Aktionen und Aktionsgruppen in Proaktive Hinweismeldungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktionen bieten dem Benutzer die Möglichkeit, auf die Aufforderung zu reagieren.

    Die verfügbaren Aktionstypen unterscheiden sich je nach Kanal. Sofern nicht anders angegeben, sind die Aktionen in der folgenden Tabelle für Employee Portal und Virtual Agentverfügbar.

    Tabelle : 1. Aktionen in Proaktive Hinweismeldungen
    Aktion Beschreibung
    Details anzeigen Ermöglicht dem Anwender, weitere Details zum Prompt anzuzeigen, einschließlich einer in der Signalkonfiguration angegebenen URL. Anwender können auch basierend auf der in der Skript-Datenquelle konfigurierten URL direkt auf Links zu den Elementen/Aufgaben/Datensätzen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Signal in Proaktive Hinweismeldungen.
    Hinweis:
    • Die Anzeige von Links zu Elementen/Aufgaben/Datensätzen funktioniert nur mit der Datenquelle „Skript“.
    • Die angezeigten Details werden durch die Auswahl im Feld Datensätze erfassen beeinflusst.
    • Diese Aktion ist nur für Employee Portalverfügbar. In Virtual Agentwerden die Details standardmäßig angezeigt.
    E-Mail senden Der Benutzer kann eine E-Mail direkt über die Eingabeaufforderung senden. Abhängig vom in Ihrer Organisation konfigurierten Standard-E-Mail-Client gelangen Sie mit dieser Aktion direkt zum Fenster zum Verfassen. Benutzer können wählen, ob die E-Mail an einen oder alle Benutzer gleichzeitig gesendet werden soll.
    Hinweis:
    Nur aktive Benutzer, deren E-Mail-Adresse in der Benutzertabelle [sys_user] konfiguriert ist, können zum Senden der E-Mail ausgewählt werden.
    Besprechung einrichten Der Anwender kann eine Besprechung über einen Standard-E-Mail-Client wie Outlook oder Gmail basierend auf der Konfiguration Ihrer Organisation planen.
    Hinweis:
    • Diese Aktion verfügt über einen konfigurierbaren Aktionsparameter mailClient vom Typ „Zeichenfolge“. Standardmäßig wird Outlook als E-Mail-Client verwendet. Sie können dies in Gmail ändern.
    • Nur aktive Benutzer, deren E-Mail-Adresse in der Benutzertabelle [sys_user] konfiguriert ist, können zum Einrichten einer Besprechung ausgewählt werden.
    • Dieser Parameter gilt nur für Employee Portal -Aktionen.
    Chat starten Der Benutzer kann über Microsoft Teamsdirekt mit dem Stakeholder sprechen.
    Hinweis:
    • Für die Aktion Chat starten muss das Plugin com.snc.ms_teams installiert sein.
    • Nur aktive Benutzer, deren E-Mail-Adresse in der Benutzertabelle [sys_user] konfiguriert ist, können zum Starten eines Chats ausgewählt werden.
    Hinweis:
    Der konfigurierbare Aktionsparameter „ selectindividual “ unter „Aktionen“ im Mitarbeiter-Center-Aktions-Framework bestimmt, ob Sie alle Mitarbeiter oder einen einzelnen Mitarbeiter für die Aktionen „E-Mail senden“, „Besprechung einrichten“ und „Chat starten“ auswählen können. Der Standardwert ist „false“. Dieser Parameter gilt nur für Aktionen in Employee Portal.

    Aktionsgruppen

    Aktionsgruppen sind eine Sammlung häufig verwendeter Aktionen in einem Framework für den schnellen Zugriff. Aktionsgruppen werden nur in Employee Portalverwendet. Für Proaktive Hinweismeldungensind folgende Aktionsgruppen verfügbar:
    • Chataktionsgruppe
    • E-Mail-Aktionsgruppe

    Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsgruppe.