Benachrichtigungen für einen schwerwiegenden Incident anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Benachrichtigungen an, die während bestimmter Ereignisse in einem schwerwiegenden Incident gesendet werden. Diese Benachrichtigungen werden an alle Stakeholder gesendet, die dem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager, agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Informationsbenachrichtigungen werden für einen schwerwiegenden Incident ausgelöst, wenn:
    • Eine Kommunikationsaufgabe für einen schwerwiegenden Incident erstellt wird
    • Ein SLA 75% erreicht
    • Ein SLA verletzt wird

    Prozedur

    1. Starten Sie Microsoft Teams.
    2. Klicken Sie auf Aktivität.
    3. Zeigen Sie die Liste der Benachrichtigungs-Feeds für den schwerwiegenden Incident an.
    4. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Details anzuzeigen.
      Benachrichtigung über schwerwiegenden Incident
    5. Klicken Sie auf Workbench anzeigen, um die Ticketdetails in ServiceNow anzuzeigen.