ServiceNow-Benutzerkonto mit Microsoft Teams-Anwendung für Virtual Agent verknüpfen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihren ServiceNow -Account mit einer Microsoft Teams -Anwendung, um auf die nicht-öffentlichen Virtual Agent -Themen zuzugreifen, die ServiceNow -Datensätze verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Der Authentifizierungsschritt erfolgt in Ihrer -Instanz oder in einer von Ihrem Administrator festgelegten Instanz Serviceportal.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Microsoft Teams-Anwendung.
    2. Suchen Sie Ihren Virtual Agent-Bot.
    3. Starten Sie eine Konversation mit Ihrem Virtual Agent-Bot.
      Der Bot zeigt dann eine Aufforderung mit Optionen an. Sie können sich authentifizieren (Mit ServiceNow verknüpfen), als Gastbenutzer fortfahren oder das Hilfemenü Tipps zum Auschecken anzeigen.

      Mit ServiceNow-Konto verknüpfen

    4. Wählen Sie Zur Authentifizierung Mit ServiceNow verknüpfen.
      Die Authentifizierung leitet Sie zu Ihrer -Instanz oder einem von Ihrem Administrator festgelegten Serviceportal. Wenn Sie noch nicht bei Ihrer -Instanz oder einem Serviceportalangemeldet sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
      Hinweis:

      Der Administrator kann die ServiceNow -Anwenderaccounts automatisch mit Microsoft Teams] verknüpfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Account-Verknüpfung in vorgefertigten Messaging-Integrationen.

    5. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Bestätigen, um Ihr Konto zu verknüpfen.