Legal Service Delivery
ServiceNow® Legal Service Delivery bietet eine einheitliche Experience zwischen den Mitarbeitern, die Rechtshilfe anfordern und den Teams der Rechtsabteilung, die sie unterstützen.
Mitarbeiter können Rechtsdienstleistungen über eine Schnittstelle mit einem geführten intelligenten Workflow anfordern. Rechtsabteilungen können routinemäßige Anfragen an die Rechtsabteilung automatisieren oder optimieren, damit sie sich auf wertschöpfende Arbeiten konzentrieren können.
Die Teams der Rechtsabteilung können die Anwendung ServiceNow® Center für Rechtsangelegenheiten verwenden, die ihnen Anfragentransparenz, priorisierte Warteschlangen und praxisbereichsspezifische Tools zur Verwaltung komplexer Rechtsangelegenheiten bietet.
Das folgende Video bietet eine Übersicht über Legal Service Delivery.
Vorteile
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Selfservice-Experiences und schnellere Lösungen für Anfragen an die Rechtsabteilung.
- Ermöglichen Sie der Rechtsabteilung, sich auf komplexere Geschäftsangelegenheiten zu konzentrieren und hierfür Zeit zu priorisieren.
- Verschaffen Sie sich mit dem Performance Analytics-Dashboard für Verantwortliche der Rechtsabteilung und mit dem Dashboard „Rechtliche Angelegenheiten“ Einblicke in Vorgänge und steigern Sie die Effizienz.
Legal Service Delivery Anwendungen
- Rechtspraxis-Apps Core
- Die App Rechtspraxis-Apps Core ist eine erforderliche Anwendung für die Verwendung aller Rechtspraxis-Anwendungen.
- Management von Anfragen an die Rechtsabteilung
Die Anwendung ServiceNow® Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ermöglicht Ihnen das Bereitstellen eines zentralen, einheitlichen Portals für Mitarbeiter, das diesen alle von der Rechtsabteilung benötigten Informationen, Services und Unterstützungsleistungen verfügbar macht. Mitarbeiter können Anfragen an die Rechtsabteilung senden, deren Fortschritt überwachen, Knowledge Base-Artikel der Rechtsabteilung lesen und profitieren dabei von einer Omni-Channel-Experience, die das Portal sowie die Nutzung von Mobilgeräten und Virtual Agent umfasst.
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ist die zentrale und erforderliche Anwendung der Legal Service Delivery Suite. Alle anderen Anwendungen, die Sie installieren, werden über Management von Anfragen an die Rechtsabteilungausgeführt .
- Management von Rechtsangelegenheiten
- Mit der Anwendung ServiceNow® Management von Rechtsangelegenheiten können Sie Anfragen an die Rechtsabteilung abschließend bearbeiten, die abteilungsübergreifende Aufgaben und einen Workflow mit einem Mechanismus zum Speichern von Dokumenten und zum Nachverfolgen wichtiger Meilensteine erfordern. Dank der eingebetteten Sicherheit auf Datensatzebene wahren Sie die Vertraulichkeit geheimer und sensibler Informationen für jeden Datensatz.
Mit Vorlagen für Rechtsangelegenheiten werden Sie durch einen standardisierten Prozess und Workflow für verschiedene Typen von Rechtsangelegenheiten unterstützt.
Anwendungen für die Rechtspraxis
- Legal Conflict of Interest
- Mit der Anwendung ServiceNow® Legal Conflict of Interest können Sie die Offenlegung, Genehmigung und Registrierung von Interessenkonflikten verwalten, die durch konkurrierende Interessen oder Bindungen von Mitarbeitern entstehen können.
- Digitale Forensik für Rechtsangelegenheiten
- Mit der Anwendung ServiceNow® Digitale Forensik für Rechtsangelegenheiten können Sie digitale forensische Anforderungen für die Datenerkennung im Zusammenhang mit Verwahrungs- und Nicht-Verwahrungsdatenquellen bearbeiten, die Untersuchungen oder Rechtsstreitigkeiten unterliegen.
- Untersuchungen durch die Rechtsabteilung
- Die Anwendung ServiceNow® Untersuchungen durch die Rechtsabteilung versetzt die Rechtsabteilung in Ihrer Organisation in die Lage, interne Beschwerden über einen einfachen Aufnahmeprozess anzunehmen. Mitarbeiter können Beschwerden entweder namentlich oder anonym über das Portal Anonymous Report Center einreichen. Die Rechtsabteilung kann rechtliche Untersuchungen durchführen. Zur Klärung dieser Beschwerden kann sie beispielsweise Befragungen durchführen, Beweise sammeln und Abschlussberichte mit empfohlenen Aktionen vorbereiten.
- Legal Simple Contracts
- Mit der Anwendung ServiceNow® Legal Simple Contracts können Mitarbeiter Anfragen an die Rechtsabteilung stellen, um rechtliche Unterstützung und Anleitungen für Verträge zu erhalten. Beispielsweise können sie rechtliche Anforderungen für die Erstellung von Dokumenten zu Geheimhaltungsvereinbarungen (NDA) mit Drittparteien oder die Prüfung von Kaufverträgen oder Drittparteiverträgeneinreichen. Die Rechtsabteilung kann sie dann von einem zentralen Ort aus verwalten und verarbeiten.
- Legal Stock Preclearance
- Mit der Anwendung ServiceNow® Legal Stock Preclearance können Sie Anforderungen von Vorabgenehmigungen für Aktien verwalten, die im Einklang mit der Stock-Preclearance-Richtlinie des Unternehmens stehen. Sie können Handelsfenster einrichten, eine Liste mit Zugriffspersonen verwalten und Anforderungen von Vorabgenehmigungen für Aktien genehmigen oder ablehnen.
Center für Rechtsangelegenheiten
Mit ServiceNow® Center für Rechtsangelegenheiten können Rechtsanwälte Probleme schneller lösen, indem sie durch einen Arbeitsbereich unterstützt werden, der Lösungen erleichtert. Rufen Sie in einer einheitlichen Ansicht den gesamten Kontext von rechtlichen Problemen ab, um sie schnell zu lösen.
Performance Analytics Inhaltspaket für Legal Service Delivery
- Performance Analytics Inhaltspaket für Legal Service Delivery Performance Analytics Legal Executive-Dashboard
- Mit dem Performance Analytics Dashboard für Verantwortliche der Rechtsabteilung erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei der Bearbeitung von Serviceanfragen an die Rechtsabteilung. General Counsel und Praxisbereichsleiter können datengesteuerte Entscheidungen treffen, indem sie Einblicke in juristische Vorgänge mit verschiedenen vorkonfigurierten Berichten und Metriken nutzen. Sie können die Details für die wichtigsten Anfragenkategorien, Anfragen nach Anwenderstandorten, Praxisbereiche und anfragende Abteilungen, SLA-Compliance von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten, die durchschnittliche Anzahl der pro Anwalt bearbeiteten Anfragen und die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Anfragen an die Rechtsabteilung und rechtlichen Angelegenheiten im Zeitverlauf anzeigen.
Virtual Agent für Legal Service Delivery
- Legal Virtual Agent Conversations
- Die Anwendung ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Konversationsthemen, um automatisierte Chats mit Mitarbeitern zu ermöglichen, die Services im Zusammenhang mit Rechtsangelegenheiten anfordern möchten. Sie können neue Themen erstellen oder die vordefinierten Themen anpassen, um allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung von Mitarbeitern zu bearbeiten oder sie durch Selfservice-Aufgaben zu führen.
Mobile Experience für Legal Service Delivery
- Now Mobile-App
- Mit der Now Mobile-App können Ihre Mitarbeiter rechtliche Informationen und Support über ihr Mobilgerät abrufen. Ihre Mitarbeiter können Anfragen an die Rechtsabteilung einreichen, den Status von Anfragen nachverfolgen und Wissensartikel mit der Now Mobile-App lesen.
- Mobile Agent-App
- Mit der Mobile Agent-App können Benutzer der Rechtsabteilung Anfragen an die Rechtsabteilung und diesen zugewiesene Rechtsangelegenheiten mithilfe der Mobile Agent-App lösen.
Weitere Informationen finden Sie unter Legal Mobile.
Domänentrennung für Legal Service Delivery-Anwendungen
Die Legal Service Delivery-Anwendungen unterstützen die Domänentrennung auf der Basisebene. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und Legal Service Delivery. Ausführlichere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domain Separation.