Anwendung Universal Request integration with Microsoft Teams installieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams (sn_uni_req_msteams). Mit dieser Anwendung können Sie Microsoft Teams-Konversationen innerhalb Ihrer ServiceNow-Instanz initiieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für ein Produkt oder eine Anwendung von ServiceNow anfordern.
    • Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams erfordert das folgenden Plugin. Stellen Sie sicher, dass dieses Plugin aktiviert ist, bevor Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams installieren.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Universal Request: Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va)
      Das Plugin „Universal Request Virtual Agent Conversations“ ist erforderlich, damit die Funktionalität von Virtual Agent aktiviert werden kann.
    • Für Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams ist die folgende ServiceNow Store-Anwendung erforderlich. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendung installiert ist, bevor Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams installieren.
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      ServiceNow for Microsoft Teams (sn_now_teams)
      Die Store-Anwendung ServiceNow for Microsoft Teams muss aktiviert sein, damit die Anwendung Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams funktioniert.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
      Menüpfad zu allen verfügbaren Store-Anwendungen
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams (sn_uni_req_msteams).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams installieren können.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.