Anforderungsbasierter Chat: Chats aus dem Decorator-Element des Felds starten und importieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Interagieren Sie mit einer anfordernden Person in Microsoft Teams über ein Problem mit einem Incident, einem Anforderungselement, einer Change-Anforderung oder einer Katalogaufgabe, um das Ticket schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer mit Zugriff auf die entsprechenden Datensätze

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem offenen Ticket (ein Incident, eine Change-Anforderung, ein Anforderungselement, ein HR-Fall oder eine Katalogaufgabe) in Ihrer Instanz ServiceNow.
    2. Zeigen Sie auf das Decorator-Element des Felds neben dem Feld Geöffnet für.
      Der Chat mit dem Benutzer wird in Microsoft Teams initiiert.

      Agnet Workspace – Anwenderpräsenz

      Wenn Sie mit der Eingabe der Teilnehmernamen beginnen, zeigt das System deren aktuellen Status in Microsoft Teams an. Der Status wird auch neben dem jeweiligen Namen im Feld Teilnehmer angezeigt.

    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Chat starten
      Feld Beschreibung
      Teilnehmer Option zum Hinzufügen der Benutzer und Stakeholder, die gemeinsam an der Lösung des Tickets arbeiten.
      Gruppen Option zum Hinzufügen der Gruppen, die erforderlich sind, um gemeinsam an der Lösung des Tickets arbeiten.
      Empfohlen

      Das System zeigt die Liste der Benutzer an, die dem Ticket zugeordnet sind.

      Wählen Sie den Benutzer aus, der in die Chatkonversation aufgenommen werden soll.
      Chat-Titel

      Der angegebene Chattitel wird in Microsoft Teams als Titel des Gruppenchats angezeigt. Der Standardtitel ist die Ticketnummer mit angehängter Kurzbeschreibung. Sie können den Chat-Titel ändern.
      Create an opening message (Eröffnungsnachricht erstellen) Option, um dem Benutzer vor Beginn der Interaktion eine Eröffnungsnachricht bereitzustellen.
      Choose your preferred chat client (Bevorzugten Chat-Client auswählen)

      Option zur Auswahl des standardmäßigen Chat-Clients.

      • Desktop Application (Desktopanwendung): Öffnet die Chatinteraktion in der Microsoft Teams-Desktopanwendung.
      • Webclient: Öffnet die Chatinteraktion im Microsoft Teams-Web-Client.
      Das System speichert die ausgewählte Option und öffnet die Chats für alle weiteren Chatinteraktionen im bevorzugten Chat-Client.
    4. Klicken Sie auf Chat starten.

      Die App Microsoft Teams zeigt den Chattitel und die Eröffnungsnachricht an, die vom Mitarbeiter eingegeben wurden.

      Chatunterhaltung

      Das System erfasst die Arbeitsnotizen zu den Chatdetails.

      Arbeitsnotizen zum Chat