Der Chat wird mit der anfordernden Person in Microsoft Teams initiiert.

Wenn Sie mit der Eingabe der Teilnehmernamen beginnen, zeigt das System deren aktuellen Status in Microsoft Teams an. Der Status wird auch neben dem jeweiligen Namen im Feld Teilnehmer angezeigt.

Tabelle : 1. Chat starten

Feld	Beschreibung
Teilnehmer	Option zum Hinzufügen der Benutzer und Stakeholder, die gemeinsam an der Lösung des Tickets arbeiten.
Gruppen	Option zum Hinzufügen der Gruppen, die erforderlich sind, um gemeinsam an der Lösung des Tickets arbeiten.
Empfohlen	Das System zeigt die Liste der Benutzer an, die dem Ticket zugeordnet sind. Wählen Sie den Benutzer aus, der in die Chatkonversation aufgenommen werden soll.
Chat-Titel	Der angegebene Chattitel wird in Microsoft Teams als Titel des Gruppenchats angezeigt. Der Standardtitel ist die Ticketnummer mit angehängter Kurzbeschreibung. Sie können den Chat-Titel ändern.
Create an opening message (Eröffnungsnachricht erstellen)	Option, um dem Benutzer vor Beginn der Interaktion eine Eröffnungsnachricht bereitzustellen.
Choose your preferred chat client (Bevorzugten Chat-Client auswählen)	Option zur Auswahl des standardmäßigen Chat-Clients. Desktop Application (Desktopanwendung): Öffnet die Chatinteraktion in der Microsoft Teams-Desktopanwendung. Webclient: Öffnet die Chatinteraktion im Microsoft Teams-Web-Client. Das System speichert die ausgewählte Option und öffnet die Chats für alle weiteren Chatinteraktionen im bevorzugten Chat-Client.

Die App Microsoft Teams zeigt den Chattitel und die Eröffnungsnachricht an, die vom Mitarbeiter eingegeben wurden.

Das System erfasst die Arbeitsnotizen zu den Chatdetails.