Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine standardmäßige Statuszuordnung. Die Status Angehalten, In Arbeit und Warte auf Genehmigung eines HR-Falls sind dem Status In Bearbeitung einer universellen Anforderung zugeordnet.

Mit dieser Transferkonfiguration können Sie bestimmen, was mit Abteilungs-Tickets geschieht, wenn eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.

Wenn ein HR-Fall mitsamt Auflösung transferiert wird, ändert sich der Status des HR-Falls automatisch in Warten auf Abnahme. Wenn ein HR-Fall ohne Auflösung transferiert wird, ändert sich der Status des HR-Falls automatisch in Geschlossen – unvollständig.

Ein Datensatzersteller ist eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Endbenutzer aufgabenbasierte Datensätze aus dem Service Catalog erstellen können. Wenn Sie im Datensatzersteller das Kontrollkästchen Universal Request erstellen aktivieren, wird von einem HR-Fall, der von diesem Datensatzersteller erstellt wird, automatisch ein Datensatz für eine universelle Anforderung erstellt.

Es folgt ein Beispiel eines Datensatzerstellers für den HR-Service „Allgemeine Anforderung“. Wenn ein Benutzer das Katalogelement als allgemeine Anforderung auswählt und ein Ticket erstellt, wird automatisch eine universelle Anforderung erstellt und diesem HR-Fall zugeordnet.