Erkunden Sie die Indikatoren des HR Erfolgs-Dashboards

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Indikatoren des HR Erfolgs-Dashboards, um die verschiedenen Komponenten des Dashboards zu verstehen und zu erfahren, wie Sie das Dashboard für Ihre Organisation verwenden können.

    Das Team HR kann die wichtigsten Metriken wie Anrufabwendungen und Selfservice analysieren und verstehen, um den Erfolg der HR-Implementierung zu messen. Das Führungsteam kann die folgenden Einblicke einsehen:

    • Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihr Problem selbst lösen konnten.
    • Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihre Anforderungen und Probleme ohne Hilfe von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 übermitteln.
    • Die Kanäle (Knowledge Base Artikel, Virtual Agent Konversationen, Katalogübermittlungen), die zur Selbstlösung und Anrufabwendung beitragen.
    • Angabe, wie oft Predictive Intelligence ein HR-Ticketfeld erfolgreich vorhergesagt hat, was sich nachgelagert auf die Lösungszeit auswirkt.
    • Formeln und Definitionen der Daten.
    • Die Datentrends von einem Monat zum nächsten, von einem Quartal zum nächsten oder von einem Jahr zum nächsten.
    Darüber hinaus können Prozessverantwortliche die Datensätze anzeigen, die zu diesen Erkenntnissen beitragen, eine gründliche Analyse vornehmen und Verbesserungspläne fördern.
    Abbildung : 1. HR Übersicht über das Erfolgs-Dashboard
    Zielseite „Übersicht über das HR-Erfolgs-Dashboard“.