Virtual Agent -Benachrichtigungen für IT Service Managementaktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Systemeigenschaften, um Virtual Agent -Benachrichtigungen in Microsoft Teamszu aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Wenn Ihre Erstinstallation von IT Service Management für Microsoft 365 Version 2.7.0 ist, sind Virtual Agent Benachrichtigungen standardmäßig aktiviert. Das folgende Szenario gilt nur, wenn Sie ein Upgrade von älteren Versionen des Plugins durchführen.

    Nach dem Upgrade auf IT Service Management für Microsoft 365 Version 2.7.0 müssen Sie Systemeigenschaften konfigurieren, um Virtual Agent -Benachrichtigungen zu aktivieren.

    Die folgenden Tabellen werden für -Benachrichtigungen Virtual Agent im Basissystem unterstützt.
    • Incident
    • Change
    • Angefordertes Element

    Prozedur

    1. Geben Sie im Menü Alle den Wert sys_properties.listein.
      Die Tabelle „Systemeigenschaften“ wird angezeigt.
    2. Suchen Sie in der Namensspalte nach *sn_now_teams.
    3. Legen Sie für die folgenden Eigenschaften den Wert auf truefest.
      • sn_now_teams.enable_va_approval_notification: Diese Eigenschaft aktiviert Virtual Agent -Benachrichtigungen für Genehmigungen.
      • sn_now_teams_it.enable_va_comment_notification: Diese Eigenschaft aktiviert Virtual Agent -Benachrichtigungen für Kommentare.

      Der Standardwert dieser Eigenschaften ist true. Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version von IT Service Management für Microsoft 365 durchgeführthaben, lautet der Wert false.

    Nächste Maßnahme

    Sie können die in Genehmigungsbenachrichtigungen angezeigten Felder anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Genehmigungsbenachrichtigungsfelder werden angepasst.