Potenziell exponierte Benutzer identifizieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Wenn ein Benutzer seinen Gesundheitszustand selbst gemeldet hat, verwenden Sie Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr, um andere Benutzer zu identifizieren, die möglicherweise mit dem betroffenen Benutzer in Kontakt gekommen sind. Sie können mehrere Datenquellen analysieren, z. B. Standorte, Besprechungen, Arbeitsbereichsreservierungen, Abzeichen-Scans und WLAN-Zugriffsdaten des betroffenen Benutzers, um potenziell risikogefährdete Benutzer zu identifizieren.

    Vorbereitungen

    Zum Abfragen mehrerer Datenquellen verlangt Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr, dass für Ihre Instanz die folgenden Anwendungen, Plugins und Konfigurationen verfügbar sind.
    Microsoft Office 365
    Registrieren und konfigurieren Sie Optionen zum Scannen von Microsoft Outlook-Besprechungsdaten.
    Kontaktverfolgung
    Abzeichenleser-Scans, das tägliche Kontaktprotokoll der Benutzer, das WLAN-Zugriffsprotokoll, Proximitätsdaten von Handgeräten oder Wearables und Besucherdaten
    Gesundheitsscreening von Mitarbeitern und Kontaktverfolgung
    Scannt Besucherdaten
    Außendienst-Management (com.snc.work_management)
    Scannt die Daten von Außendienstaufgaben
    Wichtig:

    Wenn Sie On-Premise-Kunde mit Microsoft Office 365 sind und Hilfe beim Konfigurieren von Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr benötigen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, oder kontaktieren Sie Kundenservice und Support unter https://support.servicenow.com/now?draw=case.

    Erforderliche Rolle: sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Sie können keine Diagnoseanforderung für betroffene Benutzer erstellen oder ausführen, die der Verwendung ihrer Daten für das Contact Tracing nicht zugestimmt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer-Datenschutzeinwilligung für Kontaktverfolgung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Emergency Exposure Management > Neu erstellen:.
      Das Feld Status der Berichtserstellung ist auf Nicht initiiert festgelegt, und das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert.
    2. Wählen Sie im Feld Betroffener Benutzer den Namen des Benutzers aus.
    3. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( Schlosssymbol) im Feld Nachverfolgungssystem, und wählen Sie mindestens eine Option für das Nachverfolgungssystem aus, um die entsprechenden Datenquellen abzufragen.
      Sie können mehrere Quellen zusammen auswählen, um potenziell betroffene Benutzer besser zu identifizieren.
      Tabelle : 1. Nachverfolgungssysteme und entsprechende Datenquellenabfragen
      Nachverfolgungssystem

      (Erforderliche Anwendung/erforderliches Plugin)

      		 Abfrage
      Standort Benutzer, die sich zusammen mit dem betroffenen Benutzer auf demselben Stockwerk oder in demselben Gebäude befunden haben
      Outlook-Besprechungen

      ( Microsoft Office 365)

      		 Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums dieselben Besprechungen wie der betroffene Benutzer angenommen haben
      Arbeitsplatzreservierungen

      ( Workplace Core)

      		 Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums Reservierungen für dieselben Schichten wie der betroffene Benutzer hatten
      Abzeichenleser

      ( Kontaktverfolgung)

      		 Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums ihr Abzeichen an denselben Abzeichenlesegeräten wie der betroffene Benutzer gescannt haben
      Tägliches Mitarbeiterprotokoll

      ( Kontaktverfolgung)

      		 Liste der Benutzer, mit denen der betroffene Benutzer während des angegebenen Zeitraums interagiert hat
      Besucherprotokoll

      ( Kontaktverfolgung und Gesundheits-Screening von Mitarbeitern)

      		 Liste der Besucher, mit denen der betroffene Benutzer während des angegebenen Zeitraums interagiert hat. Es werden Besucher abgefragt, die vom betroffenen Benutzer eingeladen, geprüft und eingelassen wurden.
      WLAN-Zugriffsprotokoll

      ( Kontaktverfolgung)

      		 Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums dieselben WLAN-Zugangspunkte wie der betroffene Benutzer genutzt haben.

      WLAN-Zugriffsprotokolldaten zur Identifizierung potenziell betroffener Benutzer hängen von den WLAN-Standorteinstellungen und den verfügbaren Integrationen ab.

      Weitere Informationen finden Sie unter Protokolldaten für den WLAN-Zugriff abrufen.

      Hinweis:
      Daten, die über eine Echtzeit-API empfangen werden, werden so lange gespeichert, wie in den Richtlinien zur Datenspeicherung Ihres WLAN-Serviceanbieters angegeben.
      Handgeräte/Wearables

      ( Kontaktverfolgung)

      		 Benutzer mit Handgeräten oder Wearables, die sich während des angegebenen Zeitraums länger als zulässig in unmittelbarer Nähe des betroffenen Benutzers aufgehalten haben
      Kinexon SafeZone

      ( Kontaktverfolgung)

      		 Benutzer mit KINEXON-Wearables, die während des angegebenen Zeitraums in enger Nähe zu anderen KINEXON-Benutzern waren. Daten, die von der KINEXON SafeZone-API abgerufen wurden. Erfordert eine aktive KINEXON-Integration.

      Weitere Informationen finden Sie unter KINEXON-Integration konfigurieren.

      Hinweis:
      Benutzer, die einer Datenschutzeinwilligung zustimmen müssen, dies aber noch nicht getan haben, werden ausgeschlossen, selbst wenn sie potenziell exponierte Kontakte sind.
      Außendienst

      ( Außendienst-Management)

      		 Kunden, die während des angegebenen Zeitraums von einem betroffenen Außendienstmitarbeiter besucht wurden. Fragt auch andere Außendienstmitarbeiter ab, die mit dem betroffenen Mitarbeiter interagiert haben oder denselben Kunden wie der betroffene Mitarbeiter während des angegebenen Zeitraums besucht haben.
    4. Wenn dies für ein ausgewähltes Nachverfolgungssystem erforderlich ist, geben Sie das Start- und Enddatum an.
      1. Geben Sie im Feld Startdatum das geschätzte Infektionsdatum an.

        Da das Infektionszeitfenster variieren kann, das Sie berücksichtigen müssen, wählen Sie ein Startdatum mindestens 14 Tage vor dem Datum der Symptommeldung aus.

      2. Geben Sie im Feld Enddatum das Datum der gemeldeten Symptome an, mindestens einen Tag vor dem aktuellen Tag.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Zugehörige Listen werden angezeigt, die nach der Ausführung eines Diagnoseberichts ausgefüllt werden.
    6. Klicken Sie auf Diagnosen ausführen.
      Eine regelmäßige Aufgabe ruft potenziell betroffene Benutzerdaten aus den ausgewählten Quellen ab und lädt die Daten in entsprechende zugehörige Listen. Aktualisieren Sie eine Liste, um die potenziell betroffenen Benutzer sofort anzuzeigen.

      Wenn Sie die Option Handgeräte/Wearables ausgewählt haben, wird eine Diagnoseanforderungsaufgabe erstellt. Befolgen Sie die Anweisungen in der Aufgabe, um die Daten zu potenziell exponierten Benutzern abzurufen.

      Wenn Sie die Option WLAN-Zugriffsprotokoll ausgewählt haben, basieren die abgefragten WLAN-Daten auf der Standorteinstellung, die für den Standort des betroffenen Benutzers festgelegt wurde. Verfügbare Optionen:
      • Integration von Mist Systems: Die WLAN-Daten werden von Mist Systems abgerufen, wenn Sie die Diagnoseanforderung ausführen.

        Wenn das Standortnetzwerk Bluetooth LE unterstützt und das Unternehmen Benutzern BLE-Geräte zur Verfügung gestellt hat, wird der WLAN-Zugriff über die BLE-Geräte dazu genutzt, potenziell risikogefährdete Benutzer zu identifizieren.

      • Integration von Cisco DNA Spaces: Die WLAN-Daten sind basierend auf dem Cisco-Stufenwert verfügbar, der in der Eigenschaft sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tier festgelegt ist:
        • Wenn der Wert wifi_log_report festgelegt ist, werden die Daten für die angegebenen Tage aus den WLAN-Zugriffsdatendateien vom SFTP-Server importiert und im Speicherortpfad abgefragt, damit potenziell risikogefährdete Benutzer identifiziert werden können.
        • Wenn der Wert proximity_report festgelegt ist, wird eine Diagnoseanforderungsaufgabe zum Abrufen der potenziell risikogefährdeten Benutzer erstellt. Folgen Sie den Anweisungen in der Aufgabe, um Daten zu möglicherweise betroffenen Benutzern aus der ausgewählten Datenquelle abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Daten potenziell exponierter Benutzer aus einer Datenquelle abrufen.
      • Manueller Import: Die WLAN-Daten werden aus einer Microsoft Excel-Tabelle in die Tabelle „WLAN-Zugriffsregister“ importiert.
    7. Wahlweise: Fügen Sie die potenziell betroffenen Benutzer manuell hinzu, z. B. Benutzer, die einen Standort mit einem betroffenen Benutzer besucht haben.
      1. Klicken Sie in der Liste „Betroffene Benutzer manuell hinzugefügt“ auf Neu.
      2. Wählen Sie den potenziell betroffenen Benutzer aus.
      3. Wahlweise: Fügen Sie Kommentare über den Grund hinzu, aus dem Sie den Benutzer hinzugefügt haben.
        Durch die Eingabe von Kommentaren können andere Benutzer identifiziert werden, die für den Fall, dass bei diesem Benutzer erste Symptome auftreten, ebenfalls potenziell betroffen sein könnten.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
      Der Benutzer wird in der zugehörigen Liste „Betroffene Benutzer manuell hinzugefügt“ angezeigt.

    Ergebnisse

    In den zugehörigen Listen werden potenziell betroffene Benutzer angezeigt. Die zugehörigen Listen „Betroffene Besucher“, „Betroffene Kunden“ und „Betroffene Außendienstmitarbeiter“ werden nur angezeigt, wenn relevante Benutzer vorhanden sind.
    Hinweis:
    Benutzer, die der Verwendung ihrer Daten nicht zugestimmt haben, werden aus der Liste der potenziell betroffenen Benutzer herausgefiltert. Sie können sie der Liste der potenziell betroffenen Benutzer jedoch manuell hinzufügen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen und zugehörige Beschreibungen
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Alle betroffenen Benutzer Alle Benutzer, die potenziell exponiert waren. Diese Liste ist eine Kombination aller Datensätze in den anderen zugehörigen Listen.

    In der Spalte Nachverfolgungssystem können Sie die Risikoquelle für einen Benutzer sehen.
    Betroffene Anwender manuell hinzugefügt Diese Liste ist leer, es sei denn, ein Benutzer mit der Rolle sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin fügt zusätzliche potenziell betroffene Benutzer manuell hinzu.
    Betroffene Besucher Besucher, die vom betroffenen Benutzer eingeladen wurden, die das Screening bestanden haben und die während des angegebenen Zeitraums mit dem betroffenen Benutzer interagiert haben
    Betroffene Kunden Kunden, die über die Analyse der Arbeitsaufträge des Außendienstes hinzugefügt wurden. Potenziell betroffene Kunden werden anhand der Arbeitsaufträge bestimmt, die ein betroffener Außendienstmitarbeiter zwischen den angegebenen Terminen bearbeitet hat.
    Betroffene Außendienstmitarbeiter Außendienstmitarbeiter, die über die Analyse der Arbeitsaufträge des Außendiensts hinzugefügt wurden. Potenziell betroffene Außendienstmitarbeiter werden ermittelt, wenn sie zwischen den angegebenen Terminen mit einem betroffenen Mitarbeiter interagiert oder denselben Kunden wie der betroffene Mitarbeiter besucht haben.

    Wenn die Ausführung der Diagnose fehlschlägt, überprüfen Sie den Status aller Aufträge, die gestartet wurden, indem Sie auf den Link Zugehörige Aufträge anzeigen klicken. Sie können die Details anzeigen, einschließlich der Protokollmeldung, um die Fehlerursache zu bestimmen.

    Hinweis:
    Fehlgeschlagene Aufträge werden dreimal automatisch wiederholt, die Standardeinstellung in den Eigenschaften von Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr. Um zu versuchen, den Auftrag erneut auszuführen, nachdem Sie das Problem behoben haben, klicken Sie auf Erneut verarbeiten.

    Nächste Maßnahme

    Abhängig von den installierten Anwendungen und Plugins können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Klicken Sie auf Bericht herunterladen, um eine Tabelle mit allen betroffenen Benutzern herunterzuladen. Der Bericht enthält die E-Mail-Adresse und den Standort des jeweiligen Benutzers sowie die Angabe, ob er nach Standort, Arbeitsplatzreservierung, Zusammenarbeit, Abzeichenleserdaten oder Außendienst-Arbeitsaufträgen identifiziert wurde. Für manuell hinzugefügte Benutzer ist der Kommentar enthalten.
    • Klicken Sie auf Besucherbericht herunterladen, um eine Tabelle mit allen potenziell exponierten Besuchern herunterzuladen, die den betroffenen Benutzer getroffen haben. Der Bericht enthält die E-Mail-Adresse und Namen aller Besucher.
      Hinweis:

      Die Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn Sie das Nachverfolgungssystem Besucherprotokoll aktiviert haben.

    • Der Fallmanager kann einen Fall für den betroffenen Benutzer anlegen und potenziell betroffene Benutzer aus der zugehörigen Liste dem Fall hinzufügen, um ihren Gesundheitsstatus zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Fälle für betroffene Mitarbeiter erstellen.

    • Der Manager der betroffenen Außendienstmitarbeiter kann weitere Maßnahmen ergreifen, z. B. ihre künftigen Arbeitsauftragszuweisungen blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Emergency Exposure Management für Außendienstmitarbeiter.