Deaktivieren Sie die Now Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Deaktivieren Sie die App Now Virtual Agent, um doppelte Benachrichtigungen von Microsoft Teams zu vermeiden, wenn Sie ServiceNow für Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow ] installieren und integrieren.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Ihre Mitarbeiter werden die App Now Virtual Agent nicht sehen oder verwenden.

    Erforderliche Rolle: Microsoft Teams admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    ServiceNow bietet zwei Apps für Microsoft Teamsan:
    • Jetzt Virtual Agent

      Diese App zeigt Virtual Agent in Microsoft Teamsan und ist seit 2019 in der App Microsoft Teams verfügbar.

    • ServiceNow für Microsoft Teams

      ServiceNow für Microsoft Teams ist eine neue App, die eine breitere Mitarbeiter-Experience bietet, einschließlich und erweitert über Virtual Agenthinaus, mit einer eingebetteten Portal-Experience namens Employee Center, und die Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiter in Microsoft Teams zu kontaktieren, um offene Tickets schnell zu lösen .

    Da derselbe Bot (Virtual Agent) in beiden Apps gemeinsam genutzt wird, führt das Blockieren der App Now Virtual Agent auch dazu, dass dieselbe Bot-ID für die App ServiceNow für Microsoft Teams blockiert wird, wodurch Virtual Agent in der App ServiceNow für Microsoft Teams ] unbrauchbar wird . Um dieses Problem zu umgehen, muss sichergestellt werden, dass sich die App Now Virtual Agent in der Liste der zulässigen Apps befindet.

    Sie müssen zuerst die App Now Virtual Agent blockieren, damit sie für Mitarbeiter nicht mehr angezeigt wird, und dann die App zur Liste der zulässigen Elemente hinzufügen. Nach dieser Konfiguration sehen Ihre Mitarbeiter die App Now Virtual Agent nicht und verwenden sie nicht, können jedoch Virtual Agent innerhalb der App ServiceNow für Microsoft Teams verwenden.

    Hinweis:
    Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen übernommen werden.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Microsoft Teams -Administratorportal an.
    2. Navigieren zu Teams-Apps > Apps verwalten.
    3. Geben Sie im Suchfeld Now Virtual Agentein.
    4. Wählen Sie die App Now Virtual Agent aus.
    5. Wählen Sie Aktionenund dann App blockierenaus.

      Now Virtual Agent App in Microsoft Teams.