HR-Fall an Universal Request in HR Service Delivery Agent Workspace weiterleiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie einen HR-Fall mit oder ohne Lösung zurück in die Universal Request-Warteschlange oder an eine andere Abteilung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Konfigurieren Sie die Eigenschaft sn_uni_req.transfer_type auf der Seite der Eigenschaften von Universal Request, um zu bestimmen, wie die Übertragung von primären Tickets behandelt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den HR-Fall, den Sie übertragen möchten.
    2. Klicken Sie auf Durchstellen.
      Hinweis:
      Die Option Übertragen wird nur angezeigt, wenn Sie Teil der Zuweisungsgruppe sind oder wenn Ihnen der Fall zugewiesen ist.
    3. Geben Sie im Dialogfeld „Übertragung“ die folgenden Details an.
      Hinweis:
      Je nach Konfiguration des Übertragungstyps werden die entsprechenden Felder angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.
      • Aktion: Wählen Sie aus, ob der Fall an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderung übertragen werden soll.
      • Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
      • Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
      • Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
      • Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den UR-Weiterleitungsmitarbeiter übergeben möchten
      • Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.
        Hinweis:
        Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
    4. Klicken Sie auf Durchstellen.

    Ergebnisse

    • Im HR-Fallformular können Sie den Übertragungsgrund und die Übertragungsnotizen anzeigen.
    • Der Status des HR-Falls wird zu Geschlossen – unvollständig geändert, und der Übertragungsgrund und die Übertragungsnotizen werden in die universelle Anforderung kopiert.
    • Der Status der universellen Anforderung bleibt In Bearbeitung.
    Hinweis:
    Die genannten Statusänderungen können konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragungskonfiguration.