HR Service Delivery Agent Workspace-Integration mit Universal Request

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Integration der Anwendungen HR Service Delivery Agent Workspace und Universal Request können Sie Mitarbeitern eine konsistente Benutzer-Experience bieten, während sie Serviceanfragen erstellen.

    Wichtig:
    • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
    • Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien.

    Übersicht

    Eine universelle Anforderung wird erstellt, wenn ein Mitarbeiter im Mitarbeiter-Center auf die Option Hilfe anfordern klickt. Ein Weiterleitungsmitarbeiter für universelle Anforderungen analysiert das Problem (als mit der HR-Abteilung verbunden) und erstellt einen HR-Fall aus dieser universellen Anforderung. Nachdem der Fall von einem HR-Mitarbeiter gelöst wurde, ändert sich der Status des HR-Falls zu Warten auf Abnahme. Der Status der universellen Anforderung ändert sich automatisch zu Antwort wird erwartet. Nachdem der Mitarbeiter die Lösung akzeptiert hat, wird die universelle Anforderung geschlossen, und der HR-Fall wird geschlossen.

    Der HR-Mitarbeiter kann jederzeit den HR-Fall zurück zur Warteschlange für universelle Anforderungen zurückleiten, mit oder ohne Lösung.

    Alle wichtigen Details, z. B. Benutzer, die an dem Problem arbeiten, Übergaben zwischen Abteilungen und Arbeitsnotizen, werden im Ticket für die universelle Aufforderung aufgezeichnet, sodass der Mitarbeiter, der die Anforderung gestellt hat, vollständige Transparenz erhält.

    Erforderliche Plugins aktivieren

    Nachdem Sie die Plugins „Human Resources Scoped App: Workspace“ (com.sn_hr_agent_workspace) und „Universal Request“ (com.snc.universal_request) aktiviert haben, werden Sie Folgendes bemerken:
    • Das Universal-Anforderung-Formular enthält die UI-Aktion zum Erstellen eines HR-Falls.
    • Das Feld Universal Request wird im HR-Fallformular nur angezeigt, wenn ein HR-Fall einem universellen Anforderungsdatensatz zugeordnet ist.
    • Die Schaltfläche Übertragen wird im HR-Fallformular angezeigt, damit ein HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zurück an die universelle Anforderung, eine andere Abteilung oder einen Service weiterleiten kann.