Fügen Sie persönliche Notizen hinzu
Verwenden Sie persönliche Notizen, um Informationen hinzuzufügen, die nicht abgeschlossen sind und nicht im Fallverlauf verfolgt werden dürfen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Arbeitsnotizen sind für alle Service Desk-Mitarbeiter zugänglich, die an einem Fall arbeiten. In einigen Fällen möchten Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise nicht, dass private Notizen oder sich bewegende Teile von Informationen eines Falls (z. B. eines Mitarbeiterbeziehungsfalls) von anderen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. In einem solchen Szenario können Service Desk-Mitarbeiter persönliche Notizen verwenden.
Prozedur
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Wählen Sie das Listensymbol (
).
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Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Persönliche Notizen (
).
Hinweis:Nur der Service Desk-Mitarbeiter, dem der Fall zugewiesen ist, kann die persönlichen Notizen bearbeiten. Im Falle einer Fallübertragung hat der letzte Service Desk-Mitarbeiter schreibgeschützten Lesezugriff auf die persönlichen Notizen.