Ähnlichkeitslösung für ähnliche geschlossene universelle Anforderungen trainieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche geschlossene universelle Anforderungen, um ähnliche universelle Anforderungen zu identifizieren und vorherzusagen, die basierend auf der Kurzbeschreibung, Beschreibung und Zuweisungsgruppe der erstellten universellen Anforderung geschlossen sind. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine universelle Anforderung öffnet, können ähnliche universelle Anforderungen im Abschnitt „Zugehörige Suche“ des Universal Request-Datensatzes durchsucht werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sn_un_req.ur_admin

    Stellen Sie sicher, dass Sie die Plugins „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) und „Predictive Intelligence for Universal Request“ (com.snc.universal_request.ml) installiert haben und diese aktiviert sind.

    Diese Lösung ist nur verfügbar, wenn Sie die Eigenschaft Aktivieren, um ähnliche geschlossene Universal Request-Empfehlungen anzuzeigen (sn_uni_req.similar_closed_universal_request) aktivieren. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Universal-Anforderung-Eigenschaften.

    Hinweis:
    Zum Trainieren der Klassifizierungen sind mindestens 10.000 Datensätze erforderlich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionen.
    2. Suchen Sie in der Liste „Ähnlichkeitsdefinitionen“ nach der Lösung „Ähnliche geschlossene universelle Anforderung“ (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request) und wählen Sie sie aus.
    3. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte, und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.
      Weitere Informationen zu den Feldern des Formulars „Ähnlichkeitsdefinition“ finden Sie unter Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren.