HR-Chatwarteschlange überwachen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiter können im HR-Portal über den Link Mit HR chatten Fragen stellen. Ihre Frage wird in der HR-Chatwarteschlange positioniert, und alle HR-Mitarbeiter, die die Warteschlange überwachen, können darauf reagieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

    Hinweis:

    Connect-Support wird als veraltet markiert. Für ähnliche Fähigkeiten wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Von Connect-Support zur erweiterten Arbeitszuweisung und zum Mitarbeiterchat wechseln.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig überwachen alle Mitglieder der HR-Gruppe die HR-Chatwarteschlangen. Wenn eine Frage an die Warteschlange gesendet wird, wird eine Pop-up-Benachrichtigung angezeigt.

    Abbildung : 1. Benachrichtigungen zu HR-Chat-Warteschlangen
    Warnungsnachricht der Chatwarteschlange, dass ein Kunde der Warteschlange beigetreten ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Collaborate > Connect-Support.
      Der Connect-Arbeitsbereich wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
    2. Klicken Sie auf die Support-Registerkarte der Connect-Seitenleiste, die durch ein Headset-Symbol angezeigt wird ( Support-Symbol ).
      Die Support-Registerkarte zeigt Queues, denen Sie angehören. Sie zeigt auch Ihre offenen Supportgespräche unter Fälle an. Wenn ein Benutzer eine Support-Konversation startet oder ein Mitarbeiter eine Konversation in eine Queue überträgt, kann jeder Mitarbeiter, der der zugehörigen Queue angehört, die Konversation annehmen.
      Abbildung : 2. Registerkarte "Support" der Connect-Seitenleiste
      Auf der Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar werden Warteschlangen, denen Sie angehören, und Supportfälle angezeigt
    3. Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.
      OptionBeschreibung
      Annehmen einer Konversation aus einer Queue Unter Queues , klicken Sie auf Akzeptieren durch die Queue.

      Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet, und ein Eintrag wird im Abschnitt Fälle der Seitenleiste angezeigt.
      Akzeptieren Sie eine Übertragungsanforderung Unter Fälle , klicken Akzeptieren durch eine Transferanfrage.
      Abbildung : 3. Übertragungsanforderung
      Die Übertragungsanforderung enthält Schaltflächen zum Ablehnen oder Akzeptieren

      Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet. Der Mitarbeiter, der die Konversation weitergeleitet hat, kann in der Konversation bleiben.
    4. Antworten Sie dem Benutzer und helfen Sie, das Problem zu beheben.
      Standardmäßig werden Ihre Nachrichten als Kommentar zur Datensatzunterhaltung hinzugefügt und sind für den Benutzer sichtbar.

    Nächste Maßnahme

    Bei Bedarf können Sie einen neuen HR-Fall oder Incident aus der Konversation zur weiteren Untersuchung öffnen. Sie können auch die Konversation an einen anderen Mitarbeiter oder in die Warteschlange übertragen oder das Gespräch in eine Warteschlange mit höherer Priorität eskalieren.