Geschäftsregeln für Service erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Geschäftsregel in der Servicetabelle, um das neu erstellte Abteilungsticket an eine universelle Anforderung anzuhängen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Geschäftsregel für Ihren Service aus einem der folgenden Gründe erstellen.
    • Bieten Sie der anfordernden Person eine einheitliche und vereinfachte Ticket-Experience, indem Sie die UR-Erstellung über alle Kanäle konfigurieren.
    • Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, das Primärticket an andere Abteilungen zu übertragen, wenn die ursprüngliche Anforderung ursprünglich von der anfordernden Person an die falsche Abteilung gesendet wurde.
    • Erleichtern Sie die abteilungsübergreifende Berichterstellung zur gesamten SLA, wenn das Ticket zwischen Abteilungen übertragen wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Business-Regeln.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Geschäftsregel ein.
    4. Wählen Sie in der Liste Tabelle Ihre Servicetabelle aus.
    5. Wählen Sie Erweitert aus.
    6. Wählen Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung für die Bedingung Wann den Wert Nach aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Einfügen.
      Diese Aktion gibt an, dass die Geschäftsregeln nach der Einführung oder Aktualisierung ausgeführt werden soll.
    7. Fügen Sie auf der Registerkarte Erweitert Ihre Bedingung hinzu.
      Fügen Sie beispielsweise die folgende Bedingung im Feld Bedingung hinzu.

      !current.universal_request.nil() && current.universal_request.primary_task.nil()

    8. Geben Sie in das Feld Skript das Skript ein, das ausgeführt werden soll, wenn die definierte Bedingung erfüllt ist.
      Fügen Sie beispielsweise das folgende Skript hinzu, um das Serviceticket als primäres Ticket für die UR anzuhängen.

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/) { var urUtilsApi = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils(); urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true); })(current, previous);

    9. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Weitere Informationen zu anderen Feldern dieses Formulars finden Sie unter Business-Regel erstellen.