Wenn ein Ticket auf inaktiv festgelegt ist, führt das System eine letzte Abfrage für alle Nachrichten im Zoom Team Chat durch. Die Teilnehmer werden entfernt, sodass im Chat keine weiteren Nachrichten zum Ticket ausgetauscht werden können. Das System beendet dann die Abfrage dieses Chats.

Wenn Ihre anwenderdefinierte Anwendung keine Option „ Aktiv “ bietet, um zu bestimmen, ob das Ticket aktiv bleibt, müssen Sie diese Option entweder hinzufügen (bevorzugt) oder eine alternative Bedingung definieren, die das Ticket als geschlossen oder inaktiv angibt.

Alternativ können Sie zur Einhaltung der Plattformstandards Ihrer anwenderdefinierten Anwendung ein aktives Feld hinzufügen und den Status dieses Felds gemäß der Geschäftslogik Ihrer Anwendung beibehalten.

Wenn ein übergeordneter Datensatz ServiceNow geschlossen wird, wird der zugehörige Zoom-Kanal archiviert, und nur ein Administratorbenutzer oder der Chat-Ersteller kann neue Nachrichten in einem geschlossenen Chat oder einem geschlossenen Kanal posten. Die Benutzer, die aus einem Chat entfernt werden, können nur den Chatnachrichtenverlauf sehen.