Advanced Work Assignment-Chatwarteschlange konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie die Standard-Chatwarteschlange für UR in Erweiterte Arbeitszuweisung dahingehend, dass Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente basierend auf deren Verfügbarkeit zugewiesen werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Agent Chat” (com.glide.interaction.awa) aktiviert haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus.
      • Öffnen Sie die Chatwarteschlange Universal Request-Chatwarteschlange und ändern Sie sie.
      • Erstellen Sie den Datensatz Zuweisungsberechtigung für die Chatwarteschlange, indem Sie die von der Anwendung bereitgestellte Universal Request-Zuweisungsregel ändern.
      • Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Datensatz zu erstellen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung.

    3. Klicken Sie auf Absenden.