Virtual Agent-Konversationsthemen für rechtliche Services konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen und ändern Sie Virtual Agent-Konversationsthemen für rechtliche Services.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Anwendung Legal Virtual Agent Conversations installiert verschiedene Virtual Agent-Konversationsthemen für die Suche nach rechtlichen Services.

    Diese Virtual Agent-Konversationsthemen werden mithilfe von ServiceNow Virtual Agent-Designererstellt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit vertraut sind Virtual Agent-Designer Grundlagen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > > Designer.
    2. Konfigurieren Sie ein neues Konversationsthema oder passen Sie ein vordefiniertes Konversationsthema für einen rechtlichen Service an.
      Hinweis:
      Diese Konversationsthemen für juristische Services sind in der Kategorie Legal Service Delivery gruppiert.
      OptionenSchritte
      Neues Virtual Agent-Konversationsthema erstellen
      1. Klicken Sie auf der Seite „Virtual Agent-Designer“ auf + Erstellen.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Weitere Informationen zum Erstellen eines Konversationsthemas und eine Beschreibung der Felder im Formular finden Sie unter Thema „Virtual Agent erstellen“.
      Vordefinierte Konversationsthemen anpassen
      1. Klicken Sie auf der Seite „Virtual Agent-Designer“ auf ein Konversationsthema-Element, um es zu öffnen.
      2. Aktualisieren Sie im Formular die erforderlichen Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren.
        Tipp:
        Sie können das Thema auch duplizieren und dann die erforderlichen Änderungen in dem neu erstellten Thema vornehmen. Um das Thema zu duplizieren, klicken Sie auf Duplizieren.

        Weitere Informationen finden Sie unter Thema duplizieren.

      3. (Optional) Zeigen Sie eine Vorschau des Themas an, und testen Sie es in einem Chat-Testfenster, indem Sie auf Testen klicken.
    3. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um das Konversationsthema für Mitarbeiter auf dem Virtual Agent-Client verfügbar zu machen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie a Virtual Agent Thema.