Formular „Antwortvorlage“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Rechtskonfigurator kann das Formular „Antwortvorlage“ verwenden, um eine Antwortvorlage für wiederverwendbare Nachrichten zu erstellen oder zu ändern.

    Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage, indem Sie zu navigieren Alle > Rechtsverwaltung > Antwortvorlagenkonfiguration.

    Tabelle : 1. Formular „Antwortvorlage“.
    Feld Beschreibung
    Name Name der Antwortvorlage.
    Kurzer Name Kurzbeschreibung, die die Antwortvorlage bei Verwendung von Chat in Center für Rechtsangelegenheiten identifiziert.

    Verwenden Sie den Kurznamen mit einem Schnellbefehl (/), um den Text aus dem Vorlagentext der Antwortvorlage im Chat anzuzeigen. Dieses Feature bietet eine schnelle und konsistente Möglichkeit, Text im Chat auszufüllen.

    Beispielsweise identifiziert der Kurzname gm die Chat-Antwortvorlage für eine Begrüßung am Morgen. Geben Sie /gm in ein Chat-Fenster ein, um den Text aus dieser Antwortvorlage anzuzeigen.
    Tabelle Name der Tabelle, der die Antwortvorlage zugeordnet ist.
    Hinweis:
    Wenn Sie eine Antwortvorlage für den Chat Center für Rechtsangelegenheiten erstellen, müssen Sie die Interaktionstabelle [interaction] auswählen. Für andere Antwortvorlagen müssen Sie eine Tabelle aus den Legal Service Delivery -Apps auswählen.
    Bedingung Bedingungen, um zu bestimmen, wann die Antwortvorlage zur Verwendung verfügbar ist.

    Informieren Sie sich beim Definieren von Bedingungen wie der Beachtung der Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerten über die API GlideFilter - Scoped, Global.

    Hinweis:
    Die verfügbaren Bedingungen hängen von der von Ihnen ausgewählten Tabelle ab. Geben Sie für Chat-Antwortvorlagen die folgende Bedingung an: [Type] [is] [Chat]
    Anwendung Die Anwendung, die die Antwortvorlage erstellt hat.
    Gruppensichtbarkeit Anwendergruppen, die Zugriff auf die Antwortvorlage haben.
    Hinweis:
    Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist die Antwortvorlage für alle Rechtsgruppen verfügbar.
    Vorlagen-Textkörper Text der Antwortvorlage, die den Erfüllern der Rechtsabteilung Anweisungen gibt, wie sie auf eine zugewiesene Anfrage an die Rechtsabteilung oder eine Rechtsangelegenheit reagieren sollen.

    Sie können auf Feldwerte verweisen, indem Sie Variablen aus der Liste „ Variablen “ basierend auf der ausgewählten Tabelle auswählen.

    Platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der die anwenderdefinierte Variablenreferenz angezeigt werden soll, und klicken Sie dann auf Aktuellen Anwender einfügen, um die aktuelle Anwendervariable (${current_user}) einzufügen, oder klicken Sie auf Aktuelles Datum einfügen, um die aktuelle Datumsvariable (${Date}) einzufügen.
    Variablen auswählen Felder aus der ausgewählten Tabelle, die Sie als Variablen in den Vorlagentext aufnehmen können.

    Angenommen, Sie haben im Feld Tabelle die Tabelle „Anforderung an die Rechtsabteilung“ [sn_lg_ops_request] ausgewählt und anschließend die Feldvariable Angefordert für in den Vorlagentext eingefügt. Wenn die Antwortvorlage verwendet wird, wird diese Feldvariable durch den tatsächlichen Namen des Anwenders ersetzt, für den die rechtliche Anforderung übermittelt wurde.