Übereinstimmungsregeln für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations
Da bei ER-Fällen keine betroffenen Personen verwendet werden, wird mit Übereinstimmungsregeln versucht, einen Service Desk-Mitarbeiter mit den erforderlichen Kompetenzen zu finden, der sich im selben Land befindet, in dem der Fall geöffnet wurde, damit so die Fallzuweisung bestimmt werden kann.
Mit Übereinstimmungsregeln wird nach Folgendem gesucht:
- Land, in dem der ER-Fall geöffnet wurde
- Wenn kein Land angegeben ist, suchen Sie nach allen beteiligten Parteien mit einer Art von Beschwerdeführer und verwenden Sie deren Land.
- Wenn es keine beteiligten Parteien mit der Art des Beschwerdeführers gibt, suchen Sie nach Beteiligten mit der Art des Themas der Behauptung und verwenden deren Land.
- Wenn keine beteiligten Parteien mit einem Land vorhanden sind, das verwendet werden kann, werden nur Kompetenzen verwendet.
Hinweis:
Sie können einen ER-Fall darauf beschränken, dass er nur Mitgliedern einer bestimmten Gruppe zugewiesen werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für Employee Relations-Fälle konfigurieren.Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmungsregel hinzufügen oder bearbeiten.