Einrichten von Virtual Agent für Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Funktionalität von Virtual Agent (VA), um mithilfe des ServiceNow® Natural Language Understanding (NLU)-Modells eine bessere Benutzer-Experience für Ihren Chatkanal bereitzustellen. Veröffentlichen und verwenden Sie die Virtual Agent-Standardthemen für Universal-Anforderung.

    Vorbereitungen

    Um VA-Fähigkeiten zu verwenden, müssen Sie die folgenden Plugins aktivieren:
    • Aktivieren Sie das Plugin „Universal Request: Virtual Agent Conversations“ (com.snc.universal_request.va), um Virtual Agent in Universal-Anforderung zu konfigurieren und zu verwenden. Dieses Plugin installiert die Virtual Agent-Themen, die aktiviert werden müssen. Standardmäßig sind die Themen deaktiviert.
    • Aktivieren Sie das Plugin „Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations“ (com.snc.universal_request.nlu), um das NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen zu konfigurieren und zu verwenden.
    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie die Virtual Agent-Themen für Universal-Anforderung.

    Sie können auch die Standardthemen kopieren und ändern oder eigene Themen erstellen, die Sie während der Chatbot-Konversationen verwenden können. Weitere Informationen zum Erstellen von Themen finden Sie unter Thema „Virtual Agent erstellen“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Geben Sie Universal Request in das Feld Kategorie ein.
      Die folgenden Themen und Themenblöcke werden angezeigt:
      • Mitarbeiterhilfsanfrage (Vorlage)
      • Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage)
      • UR aktualisieren (Vorlage)
    3. Wählen Sie das Thema Mitarbeiterhilfeanforderung (Vorlage), um es zu öffnen.
    4. Wählen Sie im Headerabschnitt Veröffentlichen aus.
      Das Thema wird im Chatfenster verfügbar gemacht und aktiviert.
    5. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um die Themen „Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage)“ und „UR aktualisieren (Vorlage)“ zu öffnen und zu veröffentlichen.